to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Çözümden Uzak Yaklaşım: Vivense Güvenimi Sarsıyor!
10.12.2025 tarihinde Vivense üzerinden bir mutfak düzenleyici raf siparişi verdim ancak tarafıma tamamen farklı bir ürün gönderildi. Raf siparişi vermeme rağmen paket içinden masa çıktı.
Daha önce de Vivense’den aldığım bir ürün yaklaşık bir ay gecikmeli gönderilmişti. O dönemde buraya yazdığım şikayet sonrasında firma beni arayarak, şikayetimi kaldırmam karşılığında hediye çeki teklif etti ve ben de iyi niyetle kabul ettim. Şimdi ise hem yanlış ürün gönderiliyor hem de sorun çözülmek yerine “kargoya gidin, ambalaj yırtıksa geri alamayız” gibi bahanelerle süreç uzatılıyor. Bu tekrar eden hatalar ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Vivense’den beklentim, yanlış gönderilen masanın hiçbir ek uğraş çıkarmadan benden alınması, en kısa sürede sipariş etmiş olduğum mutfak düzenleyici rafın doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Murat Bey, Yanlış gelen ürününüzü Sürat Kargoya 1225928963 kodu ile ücretsiz iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra size mesaj olarak gelen linke iade ettiğiniz ürünün takip numarasını girmenizi rica ederiz. Süreci takip edebilmemiz için gereklidir. Sevgilerimizle.
İadeyi göndereli iki hafta oldu. Ama hala ses yok. Bıktım bu illet markadan.
Merhaba Murat Bey, İade ürün bize 25/12 tarihinde ulaşmıştır. Henüz 8 iş günü olmuştur. Ücret iadeleriniz 14 iş gününde yapmaktayız. Sizden bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödeme yapıldığında bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Kartıma mi iade edeceksiniz?
Merhaba, Ödemiş olduğunuz kredi kartına iade edilecektir. Sevgiler.
Kardeşim, dalga mi geçiyorsunuz. 400 TL değerindeki ürüne 28 TL iade etmişsiniz. Bu marka boş.
Şikayet ettiğim alışveriş için beni aradılar. Bir yıldızı yükseltirsem 500 TL çek vereceğiz dediler. Ben de alışveriş yaptım. Ama saçma sapan bir ürün geldi. İade ettim. Üstüne yattılar. 410 TL ürün için 28 TL geri ödediler. Böyle firma olamaz. Asla yanından geçmem.
Merhaba Murat Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geç te olsa çözüldü. Teşekkürler
Wteşekkürler
Teşekkürler
