to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hiç Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız İade Talebi Ve Mağduriyet
Vivense’nin daha önce yaşadığım kargo gecikmesi nedeniyle 2024 yılında tarafıma tanımladığı 500 TL’lik hediye çeki ile 11.12.2024 tarihinde “Conico servis kasesi 16 cm” ve “Conico servis kasesi 20 cm” ürünlerini sipariş ettim. Sipariş oluşturulurken teslimat aralığı 13–20 Aralık 2024 olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine karşın ürünler bana hiç teslim edilmedi.
Ürünlerin durumunu öğrenmek için hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünlerin artık temin edilemediği bilgisi verildi. Bunun üzerine bana e-posta gönderilerek “İade etmek istediğin ürününü kargoya vermen için 14 günün var” şeklinde, ürünleri iade etmem gerektiği belirtildi. Ancak söz konusu ürünler bana hiçbir zaman gönderilmediği için ortada iade edebileceğim bir ürün bulunmuyor.
Hiç teslim edilmeyen ürünler için benden iade talep edilmesini ve sorunun bu şekilde çözülmeye çalışılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hediye çeki ile oluşturduğum bu siparişimin durumu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gönderilmeyen ürünler için mağduriyetimin giderilmesini ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
