to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Montaj Şeması Ve Çözüm Odaklı Olmayan Destek Süreci Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Vivense’den online olarak Multikabin Saka çok amaçlı dolap satın aldım. Ürün kısa süre önce teslim edildi ancak kutudan çıkan kurulum şeması tamamen farklı bir ürüne ait olduğu için montajı yapamadım. Ürünü doğru şekilde kullanabilmem mümkün değil.
Yaşadığım sorunla ilgili ca5708****62 numaralı siparişim üzerinden destek almaya çalıştım fakat süreç son derece yorucu ve çözüm odaklı olmaktan uzak ilerliyor. Parça talebinde bulunduğumda talebimin 20 gün içinde sonuçlanacağını söylediler, iade talep ettiğimde ise üzerinden yalnızca 1 gün geçmiş olmasına rağmen iade edemeyeceğimi ilettiler. Çağrı merkezindeki yetkili de sadece “süreç bu” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı.
WhatsApp hattı üzerinden yazışmalarımızda ise mesajlarıma yaklaşık 3 saat sonra dönüş yapılıyor, cevap verdikten sonra 30 dakika içinde tekrar yanıtlayamazsam görüşme sonlandırılıyor ve her seferinde sürece baştan başlamak zorunda kalıyorum. E-posta ile iletişim kurmaya çalıştığımda da geri dönüş alamıyorum. Tüm bu nedenlerle ne ürünü kurabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum. Telefon ile iletişim kurulabilecek başka bir mecraları da yok.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünü artık almak istemiyorum. Vivense’den Multikabin Saka çok amaçlı dolabın iadesinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek sürecinin de daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm için iade sürecinin başlatıldığını 7 iş günü içerisinde kargo firmasının ürünü iade alacaklarını ürün karşı tarafa teslim edildikten sonra 14 gün içerisinde paramın hesabıma geri yatacağını bildirdiniz. Süreç tamamlandıktan sonra şikayetimi geri alacağımı bildiririm.
Sürece dair çözümlendiğini düşündüğüm bir süreç bulunmamaktadır.
Vivense'den aldığım Multikabin Saka dolap için kurulum şeması yanlış geldi, destek hattı çözümsüz ve iletişim kanalları yanıt vermiyor. İade sürecini Beyza Hanım başlattı, ancak Horoz Lojistik'ten hiçbir dönüş almadım ve 14 günlük iade süremin 8 günü kaldı. Ürünü kullanamıyor, iade de alamıyorum, sorun hâlâ çözülmedi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
