Yanlış Montaj Şeması Ve Çözüm Odaklı Olmayan Destek Süreci Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Vivense’den online olarak Multikabin Saka çok amaçlı dolap satın aldım. Ürün kısa süre önce teslim edildi ancak kutudan çıkan kurulum şeması tamamen farklı bir ürüne ait olduğu için montajı yapamadım. Ürünü doğru şekilde kullanabilmem mümkün değil.

Yaşadığım sorunla ilgili ca5708****62 numaralı siparişim üzerinden destek almaya çalıştım fakat süreç son derece yorucu ve çözüm odaklı olmaktan uzak ilerliyor. Parça talebinde bulunduğumda talebimin 20 gün içinde sonuçlanacağını söylediler, iade talep ettiğimde ise üzerinden yalnızca 1 gün geçmiş olmasına rağmen iade edemeyeceğimi ilettiler. Çağrı merkezindeki yetkili de sadece “süreç bu” demekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı.

WhatsApp hattı üzerinden yazışmalarımızda ise mesajlarıma yaklaşık 3 saat sonra dönüş yapılıyor, cevap verdikten sonra 30 dakika içinde tekrar yanıtlayamazsam görüşme sonlandırılıyor ve her seferinde sürece baştan başlamak zorunda kalıyorum. E-posta ile iletişim kurmaya çalıştığımda da geri dönüş alamıyorum. Tüm bu nedenlerle ne ürünü kurabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde destek alabiliyorum. Telefon ile iletişim kurulabilecek başka bir mecraları da yok.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünü artık almak istemiyorum. Vivense’den Multikabin Saka çok amaçlı dolabın iadesinin hiçbir ek ücret yansıtılmadan kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek sürecinin de daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.