to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Boyuttaki Masa Ayağı Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci
Vivense’den 14 Temmuz tarihinde salonum için Nala açılır yemek masası siparişi verdim. Fakat ürün elime ulaştığında masa ayağının ölçüsünün yanlış olduğunu fark ettim. Sipariş ettiğim masanın ayak ölçüsü 132 cm olması gerekirken bana 120 cm ölçüsünde ayak gönderildi.
Üründeki sorunla ilgili olarak üç gün boyunca arka arkaya WhatsApp hattı üzerinden Vivense ile iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde sabah saatlerinde yazmama rağmen tarafıma dönüş hep mesai bitimine yaklaşık 10 dakika kala yapıldı. Ben cevap verdiğimde ise mesai çoktan bitmiş oluyordu ve ertesi gün yeni bir kayıt açıldı, bu döngü üç kez tekrarlandı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece WhatsApp üzerinden size dönüş yapılacak denilmekle yetinildi ve çağrılarımdan sonra da en az 3–4 saat sonra dönüş aldım.
Tüm bu süreç sonunda, henüz sadece üç günde kurulup kullanıma hazır hale gelen yemek masasında ayak ölçüsü yanlış gönderildiği için benden 20 iş günü beklemem istendi ve şu ana kadar net bir dönüş alamadım. Ben bu üründe yalnızca yanlış gönderilen masa ayağının doğru ölçüdeki parça ile değiştirilmesini, sürecin uzatılmadan ve oyalama olmadan hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Daha bir önceki şikayetim düzeltilmeden hala yanlış parça gelip alınıp yeni parça gelmeden. Kumaş değişimi ve renk değişimi yaptırıp ekstra ücret ödediğim ve kumaş değişimi yaptığım için teslim süresinin uzamasını kabul ettiğim sandalyeler. Vivense'nin kendi istediği herhangi bir renkte elime ulaştı, ben 20 gün boyunca bomboş yere ekstra ücret ödediğim renk ve kumaş değiştirdiğim sandalyeleri bekledim ve yine yanlış ürün elime ulaştı. Ekstra para alıp yanlış ürün göndermek artık çok da iyi niyetli görünmüyor. Bu sefer çok ciddi şikayetlerde bulunacağım.
