Yanıt Almadan Eksik Parçalı Sehpa Montajı Ve Geciken Koltuk Teslimatı

Vivense’den satın aldığım Girona Orta Sehpa için 27 Haziran tarihinde montaj ekibi eve geldi. Montaj sırasında sehpanın bir parçasının yanlış olduğunu, doğru parçayı temin edip getirerek montajı tamamlayacaklarını söylediler; ancak bu ziyaret sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 10 Temmuz günü Vivense müşteri hizmetlerini arayarak sehpanın montaj durumunu sorduğumda, konuyla ilgilendiklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ilettiler. 21 Temmuz günü tekrar aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir hasar/eksik ürün kaydı bulunmadığını, bu görüşme sırasında yeni kayıt oluşturduklarını öğrendim. Kendi ekiplerinin hatası nedeniyle montaj 27 Haziran’dan beri tamamlanmadığı halde, bana yasal sürecin 20 iş günü olduğu söyleniyor ve bu süreç yeniden başlatılıyormuş gibi davranılıyor.

Ayrıca 8fa108672995 sipariş numaralı koltuk takımımın teslimatının da 20 Temmuz tarihine kadar yapılması gerekiyordu. Ancak 21 Temmuz itibarıyla hâlâ teslimatın ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve sipariş ekranında ürünler “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Hem sehpanın yanlış parçasının bir an önce getirilip montajın derhal tamamlanmasını, hem de 8fa108672995 numaralı koltuk takımımın net bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım problemlerin çözümü için gösterilen tavırdan ve markadan memnun değilim. Herkese bu markadan bir şey satın alırken tekrar düşünmesini tavsiye ederim.