to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Tam İade Talebi
Vivense’den 20.06.2026 tarihinde Spring Gardırop 4 Kapaklı (sku: ns5-187) ürününü montaj hizmetiyle birlikte satın aldım. İlgili siparişe ait numaram 51bf08682531’dir. Ürünün teslimat ve montajı yaklaşık bir aylık gecikmeyle, 25 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirildi.
Montaj için gelen yetkili ekibiniz, kurulumu yaparken gardırobun alt ve üst gövde kısımlarına ciddi şekilde zarar verdi. Bu kusurlu montaj ve oluşan hasarlar üzerine, hemen yetkili kanallarınız üzerinden Montaj Hasar Kaydı oluşturdum.
Devamında görüştüğümüz showroom yetkilileri, yaşanan açık montaj hatası ve hasar nedeniyle gardırobun komple değişeceğini, yani dolabın tamamının yenisiyle değiştirileceğini tarafıma iki kez sözlü olarak taahhüt etti. Ancak daha sonra Genel Merkez’den gönderilen e-postada, showroom tarafından verilen bu sözlerin aksine sadece hasarlı iki parçanın değişimi teklif edilerek sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm.
Bu süreçte montaj hasarının yanı sıra kısa süre içinde gardırobun dış yüzeyinde kendiliğinden boya dökülmeleri ve deformasyonlar oluştu. Dolap kapaklarının kenarlarında boya soyulmaları ve fiziksel hasarlar, bazı panellerin köşelerinde ise çatlak ve kırıklar meydana geldi. Gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, kapak kenarındaki boya atıkları ve panel köşesindeki çatlaklar ürünün hem estetik hem de yapısal açıdan ciddi şekilde zarar görmüş olduğunu ortaya koymaktadır. Bu durum, ürünün malzeme ve üretim kalitesi açısından da sorunlu olduğunu ve hem üretim hem montaj yönünden ağır ayıplı bir mal niteliği taşıdığını göstermektedir. Gardırop mevcut haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdadır. Tarafınızla yaptığım tüm görüşmelere ve ilettiğim video ve fotoğraf kayıtlarına rağmen, sorunun devam ettiği ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmediği de açıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklarımı kullanarak, sözleşmeden dönme hakkımı tercih ediyorum. Ayıplı ve kullanılamaz hâle gelen bu ürün için, montaj ve nakliye bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gerek showroom tarafından verilen değişim taahhüdünün yerine getirilmemesi, gerekse Genel Merkez’in yalnızca parça değişimi ile konuyu kapatmaya çalışması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum. Tarafıma telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Benimle değil eşimle görüşmüşsünüz ürün değişimi değil ücret iadesi istiyorum, bilginize. Ayrıca 24 Ağustos 2026'da yani bugün az önce SMS göndermişsiniz. SMS'te yeniden üretim detayı var. Siparişi ve talebi oluşturan benim eşim değil. Ücret iadesi ile ilgili çıkacak kararı bekliyorum. Tekrar genel merkez beni arayıp benimle konuşabilir.
Yukarıda SMS olarak belirttim ancak mail geldi. Siparişi oluşturan benim. Eşimle konuşmuşsunuz.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense'den iade süreciyle ilgili aradılar. Kusurlu ve hasarlı olan gardırobu bir hafta içerisinde ekipler gelip demonte ederek evden teslim alacaklar. Bu işlemin ardından para iadesi sürecinin başlatılacağı söylendi. Gelişme oldukça ekleme yapacağım.
