to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Tam İade Talebi
Vivense’den 20.06.2026 tarihinde Spring Gardırop 4 Kapaklı (sku: ns5-187) ürününü montaj hizmetiyle birlikte satın aldım. İlgili siparişe ait numaram 51bf08682531’dir. Ürünün teslimat ve montajı yaklaşık bir aylık gecikmeyle, 25 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirildi.
Montaj için gelen yetkili ekibiniz, kurulumu yaparken gardırobun alt ve üst gövde kısımlarına ciddi şekilde zarar verdi. Bu kusurlu montaj ve oluşan hasarlar üzerine, hemen yetkili kanallarınız üzerinden Montaj Hasar Kaydı oluşturdum.
Devamında görüştüğümüz showroom yetkilileri, yaşanan açık montaj hatası ve hasar nedeniyle gardırobun komple değişeceğini, yani dolabın tamamının yenisiyle değiştirileceğini tarafıma iki kez sözlü olarak taahhüt etti. Ancak daha sonra Genel Merkez’den gönderilen e-postada, showroom tarafından verilen bu sözlerin aksine sadece hasarlı iki parçanın değişimi teklif edilerek sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını gördüm.
Bu süreçte montaj hasarının yanı sıra kısa süre içinde gardırobun dış yüzeyinde kendiliğinden boya dökülmeleri ve deformasyonlar oluştu. Dolap kapaklarının kenarlarında boya soyulmaları ve fiziksel hasarlar, bazı panellerin köşelerinde ise çatlak ve kırıklar meydana geldi. Gönderdiğim fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere, kapak kenarındaki boya atıkları ve panel köşesindeki çatlaklar ürünün hem estetik hem de yapısal açıdan ciddi şekilde zarar görmüş olduğunu ortaya koymaktadır. Bu durum, ürünün malzeme ve üretim kalitesi açısından da sorunlu olduğunu ve hem üretim hem montaj yönünden ağır ayıplı bir mal niteliği taşıdığını göstermektedir. Gardırop mevcut haliyle sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdadır. Tarafınızla yaptığım tüm görüşmelere ve ilettiğim video ve fotoğraf kayıtlarına rağmen, sorunun devam ettiği ve herhangi bir kalıcı çözüm üretilmediği de açıktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısındaki seçimlik haklarımı kullanarak, sözleşmeden dönme hakkımı tercih ediyorum. Ayıplı ve kullanılamaz hâle gelen bu ürün için, montaj ve nakliye bedeli dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gerek showroom tarafından verilen değişim taahhüdünün yerine getirilmemesi, gerekse Genel Merkez’in yalnızca parça değişimi ile konuyu kapatmaya çalışması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum. Tarafıma telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Benimle değil eşimle görüşmüşsünüz ürün değişimi değil ücret iadesi istiyorum, bilginize. Ayrıca 24 Ağustos 2026'da yani bugün az önce SMS göndermişsiniz. SMS'te yeniden üretim detayı var. Siparişi ve talebi oluşturan benim eşim değil. Ücret iadesi ile ilgili çıkacak kararı bekliyorum. Tekrar genel merkez beni arayıp benimle konuşabilir.
Yukarıda SMS olarak belirttim ancak mail geldi. Siparişi oluşturan benim. Eşimle konuşmuşsunuz.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense'den iade süreciyle ilgili aradılar. Kusurlu ve hasarlı olan gardırobu bir hafta içerisinde ekipler gelip demonte ederek evden teslim alacaklar. Bu işlemin ardından para iadesi sürecinin başlatılacağı söylendi. Gelişme oldukça ekleme yapacağım.
Tarafıma teslim edilen hasarlı/kusurlu dolap, talebim üzerine firma ekiplerince demonte edilerek teslim alınmıştır. Ürünün teslim alınması sırasında bedel iadesinin en geç 14 iş günü içerisinde hesabıma aktarılacağı bildirilmiştir. Bugün itibarıyla sürecin 11. İş gününde olmama istinaden son durumu öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yetkili temsilci tarafından; ödemenin 14 iş günü içinde yapılmayabileceği, iadelerin kurum içi bir "sıraya" alındığı ve ödemelerin bu keyfi sıralamaya göre gerçekleştirileceği belirtilmiştir. Şirket içi uygulamanın bu şekilde olduğu öne sürülerek yasal iade süresinin aşılabileceği açıkça ifade edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; satıcının kendi iç prosedürleri veya keyfi "sıraya alma" politikaları kanunun ve yasal sürelerin üzerinde değildir. Yasal süre dolmak üzereyken verilen bu beyan, firmanın yükümlülüklerini geciktirme ve tüketiciyi mağdur etme niyetini göstermektedir. 14 iş günlük yasal sürenin dolması beklenmeksizin sürecin hızlandırılmasını, bahse konu iç prosedür bahanesinin sonlandırılarak ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den iade ettiğim gardırop için 17 Eylül’de "Paranız kartınıza iade edilmiştir" diye yalan bir mesaj gönderdiler. Bugün ayın 23'ü, aradan 6 gün geçti. Bankamla görüştüm, ortada yatan tek bir kuruş bile yok! İşin en skandal kısmı ise; "bankaya ilettik" dedikleri para için provizyon kodu istesem de müşteri temsilcisi tek bir kod dahi veremiyor. Çünkü ortada ne bir iade var ne de yapılan gerçek bir işlem; tamamen oyalama ve kötü niyet! Üstelik olay sadece ürün bedeli de değil; kurarken becerip kırdığınız dolabın benden haksız yere aldığınız ücretler dahil, hesabıma yatması gereken toplam 13.092 TL'yi günlerdir gasp ediyorsunuz.
Bugün 28 Eylül pazartesi parayı çalmaya, hırsızlığa devam ediyorlar. Neyse ki para iade edildi bir SMS gönderildi de bu SMS neticesinde bankayı arayıp sordum, hiçbir işlem iade yok denildi. Gerekli şikayetler yapıldı, konu mahkemede. İlla ki yatıracaksınız o parayı ama insanlar bilsin nasıl bir hırsız olduğunuzu😁
