Vivense’in Özensiz Paketleme Ve Zorlayıcı İade Talebi

Vivense’den 21 Aralık’ta “Berfin Kitaplıklı Metal Bilgisayar Çalışma Masası – ceviz” modelini sipariş ettim. Ürün yaklaşık 1 hafta 10 gün içinde elime ulaştı; ancak masa iki parça halinde, son derece özensiz bir şekilde paketlenmişti ve bu yüzden hasarlı geldi. Metal parçalar yamulmuştu, ahşap parçalarda ise içine herhangi bir koruyucu/doldurucu malzeme konulmadığı için sürtünme ve çarpmalardan ciddi darbe izleri vardı. Bu kadar ağır ve büyük parçalardan oluşan bir ürünün kutusunun içine sadece bir adet karton ve küçücük straforlar koyularak kargoya verilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hasarı ilettiğimde ve yeni parça talep ettiğimde, bu kez benden her biri yaklaşık 160 cm’yi bulan iki büyük kutuyu, tüm parçalarıyla birlikte kargoya verip ürünü komple iade etmem istendi. Aracım yok, çalışıyorum ve zaten bu yüzden online alışverişi tercih ettim. Vivense’nin kendi hatalı paketlemesi yüzünden benim bu kadar strese girmem, oradan oraya koşuşturmam ve bu kadar zorlanmam büyük bir mağduriyet yarattı. Sadece hasarlı parçaların bana yeniden gönderilmesi hem çok daha mantıklı hem de çok daha kolay olabilecekken, ısrarla tüm ürünü geri göndermemi talep ettiler.

Sonuç olarak ürünü Yurtiçi Kargo ile, iade kargo takip numarası 908686115564 ile geri gönderdim ve iade kodumu aldım. Ürünün kendilerine ulaştığı söylenmesine rağmen Vivense tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Şu an hâlâ peşlerinde koşuyor, defalarca yazmama rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. WhatsApp üzerinden 4‑5 kez görüştüm, ayrıca müşteri temsilcisine bağlanabilmek için sipariş hattını da aradım; ancak oradan da tekrar WhatsApp’e yönlendirildim ve yine sonuç alamadım.

Haftalarca uğraşacağım bir süreç yaşamayı, hasta olacak kadar yıpranmayı asla beklemiyordum. Bu kadar özensiz, müşteriyi bu denli yoran ve umursamayan bir yaklaşımla karşılaştığım için çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Başta yaşanan paketleme sorunu olmak üzere, iletişim sürecindeki aksaklıkların da fark edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananların ardından artık ürünü yeniden göndermelerini istemiyorum. D8e408550198 numaralı siparişime ait ödemenin, iade sürecim tamamlanarak, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve ürünün de tekrar tarafıma gönderilmemesini talep ediyorum.