Vivense'den Yüksek Tutarlı Siparişimin Teslimatı Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Gecikti

Merhaba Sinem Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Ürünlerinizin bu hafta içinde merkez depomuzdan Maraş depomuza gönderilmesi planlanmıştır. Daha sonrasında da size teslimatı için planlama yapacağız. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Ürünlerin teslimat süresi geçti ve halen bir haber bir mesaj yok. Yolda diye görünüyor ne zaman gelecek bu ürünler gerçekten mağdurum

Merhaba Sinem Hanım, Ürünleriniz Maraş depomuzda hazırdır. Bu hafta içinde teslimat planlamanızın yapılması için görüşme sağlıyoruz. Netleştiğinde tekrar bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.

Lütfen artık bu hafta içi getirin gerçekten yeter kaç haftadır eşyasız evdeyim yarın getirmenizi bekliyorum

Şaka gibisiniz ya nerede ürünler? Maraş depodaysa niye gelmiyor bu ürünler elime teslimat geçeli haftalar oldu bu ne ya pişman oldum koskoca markanın yaptığına bak

Merhaba Sinem Hanım, Sevkiyat ekiplerimiz ilçeye ilk sevkiyat programında ürünleri teslim edeceklerini iletmişlerdir. Net gün için tekrar bilgi vereceğiz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Sevgiler.

İlçeye ilk sevkiyat programı ne ya benim ürünlerim kaş gündür gecikti siz farkında mısınız? Bu ne sorumsuzluk CİMER'e yazacağım artık yeter iademi yapıyorsunuz yoksa hemen bugün ürünlerimi getiriyorsunuz napıyosanuz yapın derhal

Bugün getirmenizi bekliyorum yoksa davalık olacağız yeter artık mağdur ettiniz beni

Diyarbakır şubenizden sipariş oluşturmuştum oraya da gideceğim beni kimle görüştürüyolarsa görüştürsünler ürünlerimi göndertin insanları mağdur etmeye hakkınız yok

Merhaba Sinem Hanım, Tekrar sevkiyat ekiplerimiz ile görüşüp bir tarih iletmelerini istedik. Dönüş alır almaz size de bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Kimse bana tarih falan iletmedi oyalamaktan başka yaptığınız bir şey yok ürünlerimi iptal edin iade ediyorum paramı yatırın hemen rezil ettiniz beni sakın kimse bu markadan ürün satın almasın sakın benim teslimatım kaç gün gecikti farkında mısınız? Hemen ürünleri getirmek yerine oyalıyorsunuz yeter

Hemen iademi yapın artı olarak dava sürecini de başlattım ben 2 aydır yerde yatıyorum evde eşya yok Vivense'ye güvenerek sipariş verdim insanları neden kandırıyorsunuz? Muhatabım bile yok derhal iademi yapın gidip buradan eşya alacağım

15 Aralık tarihinde Vivense üzerinden verdiğim siparişlerim, aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir. Teslimat süreleri 20 günü aşkın süredir geçmiştir. Tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ürünlerin Kahramanmaraş deposunda olduğu belirtilmektedir. Ancak Andırın’da ikamet etmeme rağmen, ürünler Maraş’ta olmasına rağmen neden hâlâ teslim edilmemektedir? Bu konuda tarafıma net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Yaşanan bu gecikme sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Atandığım ilçede evimde yatağım ve koltuğum olmadığı için yerde yatmak zorunda kaldım. Bu durum sağlığımı olumsuz etkiledi ve hastanelik oldum. Annem bu koşullar nedeniyle yanımda kalamadı ve geri dönmek zorunda kaldı. Babam ise şu an evde halının üzerinde oturmak zorunda kalmaktadır. Bu süreç, yalnızca bir teslimat gecikmesi değil, insani koşulları doğrudan etkileyen bir mağduriyettir. Yaşadığım bu rezaletin bir an önce düzeltilmesini, siparişlerimin acilen teslim edilmesini ya da aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Bilgilerinize sunarım. Sinem Tütüncü

Diyarbakır Kayapınar Stadyum Caddesi, Fırat Bulvarı, Baran Şehri 4. Konutları G Blok altındaki No:148 adresinde bulunan Vivense mağazasına 10 Aralık 2025 tarihinde giderek yeğenim S**** T****** adına köşe koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen koltuk hâlâ teslim edilmedi. Ödemeyi Akbank Axess kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL tutarında taksitli olarak yaptık. Sistemlerinde ürünün yaklaşık 20 gündür Kahramanmaraş deposunda göründüğü söyleniyor; ancak ne sevkiyat ne de teslimat konusunda somut bir adım atılmadı. Kahramanmaraş Andırın ilçesindeki devlet hastanesine atanan yeğenim için kiraladığımız evde üç haftadır koltuk gelmediği için yerde ve soğukta yatmak zorunda kalıyor, bu süreçte hasta oldu ve gerçekten çok mağdur olduk. Defalarca mağazaya gitmemize rağmen yetkili biriyle görüştürülmüyoruz, kimse bizimle doğru düzgün ilgilenmiyor ve irtibat kurmamıza izin verilmiyor. Sadece “ilgileniyoruz” denilip oyalanıyoruz; fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün ivedilikle Andırın’daki adrese teslim edilmesini veya ürün teslim edilemiyorsa ödediğimiz bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık ve mağduriyetimizin bir an önce son bulmasını istiyorum.

15.12.2025 tarihinde oluşturduğum siparişimin teslim tarihi tarafıma 08.01.2026 olarak bildirilmiştir. Bugün itibarıyla Şubat ayına girilmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Yaklaşık 1 aydır eşyasız şekilde yaşamaktayım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi zarara uğramış bulunuyorum. Tarafıma iletilen “teslimat planlaması yapılacak” şeklindeki ifadeler somut bir tarih içermemekte olup, açıkça oyalama niteliğindedir. Ayrıca tarafıma “daha acil müşteriler olduğu” yönünde yapılan açıklama, gecikmenin firmanızdan kaynaklandığının açık bir itirafıdır ve kabul edilemez. Bu mesaj ile birlikte: • Gün ve saat bilgisi içeren net bir teslimat tarihi tarafıma yazılı olarak iletilmediği takdirde, • Tüm görüşmeler, kayıtlar ve belgelerle birlikte hukuki süreci (Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi) derhal başlatacağımı, • Uğradığım maddi ve manevi zararların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu mesaj son talebimdir. Belirsiz ve yuvarlak ifadeler kabul edilmeyecektir. Gereğini rica ederim. Sinem Tütüncü