Kaba Müşteri Hizmeti Ve Kat Ücreti Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Oldum

19 Eylül günü Vivense internet sitesi üzerinden 895308756524 sipariş numarasıyla Fly yataklı köşe koltuk satın aldım. Siparişten önce müşteri hizmetleriyle görüşerek bana atılan link üzerinden alışveriş yaptım ve bu görüşme sırasında kaçıncı katta oturduğum bilgisini de paylaştım, bu bilgi sistemlerinde kayıtlıydı.

25 Eylül günü sabah 11.30 sularında ürün teslimatı için 312 alan kodlu bir numaradan iki kez aranarak adreste olup olmadığım teyit edildi. Teslimata gelen ekip, evimin 7. katında olduğunu, sadece 6. kata kadar ücretsiz taşıyabileceklerini, kalan 1 kat için ise 2.000 TL ücret talep ettiklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücret bilgisi bana önceden hiç iletilmemiş olmasına rağmen, ücreti ödemezsem ürünleri 6. katta bırakacaklarını, kalan 1 katı kendimin çıkarması gerektiğini kaba ve saygısız bir üslupla ifade ettiler. Taşıma ücretiyle ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde ise internet sözleşmesinde yazdığını, bakmam gerektiğini belirterek yine aynı saygısız tavrı sürdürdüler.

Sonrasında teslimat ekibi kendi inisiyatiflerini kullanarak ürünü herhangi bir ek ücret talep etmeden evime kadar taşıdı, bu konuda ekibin özverisine teşekkür ederim. Ancak Vivense müşteri hizmetlerinde görevli personelin iletişim dili, bilgilendirme eksikliği ve özellikle düğün arifesinde olduğumu belirtmeme rağmen “kendiniz bir kat taşıyın” şeklindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım.

Vivense’den, müşteri hizmetleri tarafında bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra müşterilerin taşıma ücreti ve kat bilgileri konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin resmi mercilere taşınması halinde tüm telefon görüşmesi kayıtlarının ortaya konulabileceğini de belirtmek isterim. Diğer tüketicilerin de alışveriş yaparken bu hususu göz önünde bulundurmasını istiyorum.