Vivense'den Yüksek Değerli Siparişimin Teslimatı Gecikiyor, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Vivense Mobilya’dan yatak odası, salon takımı, avize, halı, masa, TV ünitesi ve daha birçok ürünü içeren yaklaşık 500 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Ödemelerin tamamını kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 2–3 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.

Bu süreçte Vivense’i en az 20 kere telefonla aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım. Her seferinde farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her defasında sürecin baştan anlatılmasına rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açık ve net bir cevap veriliyor, bu da sürekli oyalanıyormuşum ve ciddiye alınmıyormuşum hissi yaratıyor.

Eşyalarım gelmediği için haftalardır kendi evime geçemiyorum ve arkadaşlarımda konaklamak zorunda kalıyorum. Koca bir evi Vivense’den aldığım ürünlerle döşedim ve bu kadar kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar lakayıt ve duyarsız davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Mahalle arasındaki küçük bir mobilyacıdan değil, kurumsal bir markadan alışveriş yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Tüm ürünlerimin eksiksiz ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.