to read complaints and reviews, or file yours.Perdeye Hassas, Mobilyaya Duyarsız Robot Süpürge Ve Servis Sorunu
Roborock Qrevo l Pro model robot süpürgeyi alalı bir ay bile olmamasına rağmen, engel algılama konusunda başından beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Perdelere en ufak temas ettiğinde hemen geri çekiliyor, bu yüzden perde diplerine kesinlikle girmiyor ve o bölgeleri hiç temizlemiyor. Buna karşılık sehpa, TV ünitesi gibi mobilyalara ise rahatlıkla çarpıyor, çarpa çarpa etraflarını temizliyor. Bir tarafta gereğinden fazla hassas, diğer tarafta ise yetersiz çalışan bir engel algılama sistemi var ve bu durum cihazdan aldığım verimi ciddi şekilde düşürüyor. Bu nedenle ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum.
Bu sorunla ilgili Roborock müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden kısa bir video ve fatura bilgilerimi istediler, ben de ilettim. İnceleme sonucunda onarılması gereken bir arıza olduğunu söyleyerek beni başka bir servise yönlendirdiler. Ancak yönlendirdikleri servisle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine yazdım fakat bu kez de kendilerinden hiçbir dönüş yapılmadı.
Hem yeni aldığım bir cihazda böyle bir sorunla karşılaşmam hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafından süreçte yalnız bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu aşamada tamir seçeneğini kabul etmiyorum, özellikle ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba Rabia Hanım Roborock uygulamasını açın ve robot süpürgenizi seçin. Harita ekranı açıldığında alt kısımda Tüm, Oda ve Bölge seçenekleri görüntülenir. Tüm: Evin tamamını temizler. Oda: Seçtiğiniz odaları temizler. Bölge: Harita üzerinde belirlediğiniz alanları temizler. Bölge seçeneğine dokunun. Harita üzerinde bir temizlik kutusu oluşacaktır. Kutuyu sürükleyerek temizlenmesini istediğiniz alana taşıyın. Kutunun köşelerini çekerek alanı büyütebilir veya küçültebilirsiniz. Birden fazla alan temizletmek isterseniz ek bölge oluşturabilirsiniz. İsterseniz temizlik turu sayısını (1x, 2x vb.) belirleyin. Gerekli ise emiş gücü ve paspas ayarlarını seçin. Başlat düğmesine basarak temizlik işlemini başlatın. Not: Haritanızın daha önce oluşturulmuş olması gerekir. Eğer Tüm, Oda ve Bölge seçeneklerini göremiyorsanız, robotun haritalama işlemini tamamladığından ve doğru haritanın seçili olduğundan emin olun. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A .Ş.
Cevabınızın benim sorunumla alakası nedir?
Merhabalar Sorun temizlemek istediğim yerleri temizlemiyor. Dediğiniz için iletildi. Dilerseniz resetleme yaparak tekrar haritalandırma yapabilirsiniz bunun dışında cihazınızda HATA VEYA HATA KODU alıyor musunuz ? Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhabalar Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Dediğiniz aşamaları ilk görüştüğüm servisle yaptık ve sonucunda onarılması gereken bir arıza olduğunu bana sizler söylediniz ben neden tekrar tekrar aynı şeyi yapıyorum?
Müşterilerinize destek olmayacaksanız şikayetlerini çözecekseniz ne işe yarıyorsunuz siz? Dönüş yapma zahmetinde bile bulunmuyorsunuz.
Merhaba Rabia Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Sensörlerin perdeyle temas etmesi sonucunda cihazın durması veya parlak, yansıtıcı ya da ayna yüzeyli TV ünitesi ayaklarına temas etmesi, sensörlerin önünde ilerlenebilecek bir alan bulunduğu şeklinde algılamasına neden olmaktadır. İstenmeyen bölgelere cihazın girişini yasaklamak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz: Roborock uygulamasını açınız. Cihazınızı seçiniz ve sağ üst köşede bulunan üç nokta veya beşgen işaretine basınız. Haritaları Yönet bölümüne giriniz ve Haritaları Düzenle seçeneğini tıklayınız. Ardından Yasaklı Bölge seçeneğini işaretleyiniz. Cihazınızın zorlandığı alanı ekrandaki harita üzerinde belirleyiniz. Bu işlemler sonrasında cihazınız, belirlediğiniz yasaklı bölgelere giriş yapmayacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock Qrevo l Pro robot süpürgemin engel algılaması çok hassas ve yetersiz. Perdelere temas ettiğinde geri çekiliyor, mobilyalara çarpıyor. Müşteri hizmetlerine video ve fatura gönderdim, arızalı olduğunu söyleyip başka bir servise yönlendirdiler. Ancak servisten geri dönüş alamadım, tekrar müşteri hizmetlerine yazdım ve yanıt gelmedi. Değişim talebimde bir ilerleme olmadı, servis bile oluşturulmadı. Sorunum hâlâ çözülmedi.
İstenmeyen bölge yok ki siz yanlış anladınız sorunu. Perdenin altına girmiyor engel algılama sorunu var cihazda lütfen baştan okuyun konuşmaları
