Teslim Edilmediği İddia Edilen Gönderi Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

TÜBİTAK Yayınları’na ait Bilim Çocuk dergisi aboneliğim kapsamında dergilerim her ayın başında düzenli olarak PTT Kargo ile sorunsuz şekilde teslim ediliyordu. Ancak bu ay gönderim Bovo Kargo şirketine verilince ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07 Ağustos 2026 tarihinden itibaren sistemde teslim edildi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir paket ulaşmadı ve iş yerime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bovo Kargo’ya ait 3107394093 numaralı TÜBİTAK gönderiminin Mustafa S***** adına iade sürecinin başlatıldığına dair tarafıma WhatsApp üzerinden bir mesaj iletildi, fakat bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da teslim denemesi de olmadı. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını ve ardından iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca yapay zeka destekli sistem yanıt veriyor ve sürecin araştırılmakta olduğunu söylemekten başka bir şey yapılmıyor. Ne somut bir bilgi alabiliyorum ne de gönderimin nerede olduğunu öğrenebiliyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için de sorunum çözümsüz bir şekilde bekletiliyor.

Gönderimin acilen bulunarak doğru adresime teslim edilmesini, gönderinin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tüm kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve teslim edildiği iddiasına dair bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik işlem yapan kişi ya da birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.