to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Yanlış Gönderilen Elsa Köşe Takımı İçin İade Süreci Uzuyor
27.11.2025 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden Elsa köşe takımı satın aldım. Ürün yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi ancak gelen ürün, sitedeki görsellerde yer alan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bunun üzerine değişim talebinde bulunduk ve yeniden yaklaşık 20 gün bekledik.
İkinci kez gönderilen ürün de yine görsellerdeki Elsa köşe takımı ile aynı değildi. Ürünü bu nedenle hiçbir şekilde teslim almadık ve firma yetkilileri ürünü geri götürdü. Bize iade talebi oluşturmamız gerektiği söylendi ve bunun üzerine 21 Ocak 2026 tarihinde iade talebi bildirdik. Talep numaramız 213905, sipariş numaramız ise SS871a07548849’dur.
21 Ocak 2026 tarihinden bu yana iade talebimizle ilgili herhangi bir onay ya da net bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece “cevap verilecek” denilmesine rağmen halen somut bir işlem yapılmadı.
Ürün tarafımıza defalarca yanlış gönderildiği ve en son ürün hiç teslim alınmadan geri götürüldüğü halde, iade sürecinin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır. Elsa köşe takımı için ödediğim bedelin iadesinin derhal onaylanmasını ve sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Zafer Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zafer Bey, Sizi 02/03 13:45 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Her zaman arayabilirsiniz
Merhaba Zafer Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ürün internet sitenizdeki üründen farklı görselde geldi. Ben ilk gün iade değişim talebinde bulundum. Yasal olarak bu ürünü geri almak zorundasınız. İade etmek istiyorum.
Merhaba Zafer Bey, Tekrar görüşüp bilgi aldık fakat telefon görüşmesinde tarafınıza iletildiği gibi değişim ya da iade adına destek olamamaktayız. Sevgiler.
Bu ürünlerden birisi sitenizdeki ürün diğeri bana gönderdiğiniz ürün. Bana gönderdiğiniz ürünü götürüp park ve bahçelere koysanız sırıtmaz, zaten tuğladan yapmışsınız. Size bulaştığım için bin kere pişman oldum.
