to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Verilen Teslim Tarihi Tutarsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor
15/02/2026 tarihinde Ankara Eryaman Vivense satış noktasından Lucas Gardırop (6 kapaklı, 15 raf bölmeli, beyaz) ve Tulip Köşe Koltuk (ekru) ürünlerini satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 60.000 TL tutarında, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. İşleme ait sipariş numaram 3AB708594830’dur.
Satın alma sırasında ürünlerin teslimat tarihi 07/03/2026 olarak özellikle belirtilmişti. Ancak sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede bu tarihin kesin olmadığı, yalnızca tahmini olduğu ve teslimat için ekiplerden gelecek bir e-postayı beklemem gerektiği söylenmektedir. Satın alma aşamasında net bir tarih verilmesine rağmen sonradan bu tarihin “tahmini” olarak ifade edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Ürünleri satın alırken verilen teslim tarihine güvenerek planlama yaptım. Fakat şu an ürünlerin ne zaman teslim edileceği konusunda bana net ve kesin bir bilgi verilmemektedir. Bu belirsizlik hem zaman planlamamı hem de ev düzenimi olumsuz etkilemektedir.
Vivense’den beklentim, satın alma sırasında belirtilen teslimat tarihine uygun şekilde ürünlerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ya da bana açık, kesin ve yazılı olarak net bir teslim tarihi bildirilmesidir. Aksi durumda tüketici olarak mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.
Merhaba Helin Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala bir çözüm göremiyorum benimle ilgileneceğini söyleyen temsilci adresimi güncellediğini söylemişti ancak hala adresim güncel bile değil. Vivense ile alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Melike hanım sizden dönüş bekliyorum.
Ayrıca faturanın, ürünleri teslim aldığım tarihte vereceği söylendi. Ancak ben ücretini ödediğimde faturanın kesilip ürünler tarafıma ulaştığında bir irsaliye şeklinde bana ulaşması gerekiyor. Bu konuda da şikayetlerimi Maliyeye yapacağım. Faturası bile elimde olmayan, termin süresinin geciktirildiği bu ürünlere para ödemiş olmam oldukça mağdur edicidir. İvedilikle sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Helin Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürünlerim uzun çabalarım sonucu geldi, fatura gönderilmedi, iade ya da değişim seçeneği sunulmadı ve showroom çalışanlarıyla görüşerek sürecin hızlanmasını sağladım, fakat firma güven vermedi ve bir daha ürün almamı tavsiye etmiyorum.
