Vivense’den Ürünlerde Fiyat Farkı İade Talebi

Vivense’den 6 Nisan 2025 tarihinde 8a2608626455 numaralı siparişimle Pandora nox bazalı karyola, Jazz kapitoneli üçlü koltuk (antrasit), Jazz koltuk takımı (kazayağı) ve Luna Nox “Kendi Gardırobunu Yarat” ürününü satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. Ancak yalnızca 2 gün sonra, 8 Nisan’da Vivense’den gelen bilgilendirme e-postasıyla bu ürünlerde %15–%20 civarında ciddi bir indirim yapıldığını öğrendim.

Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçtiğimde, kampanyaların anlık değiştiği ve fiyat koruma ya da fark iadesi uygulamalarının olmadığı şeklinde, tamamen standart bir metin cevabı gönderildi. Özellikle aynı marka için daha önce Şikayetvar üzerinden benzer durumlarda fiyat farkı iadesi ya da hediye çeki tanımlandığını bildiğim için, bu yaklaşımı hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum olarak görüyorum.

Ben, siparişimde yer alan ürünlerde oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından bu fark tutarına denk gelecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde bu kadar yüksek oranlı indirime gidilmesi, müşterinin aleyhine bir durum yaratmaktadır ve Vivense’den bu konuda müşteri odaklı, adil bir çözüm bekliyorum.