Vivense'den Teslim Edilmemiş Yatak Ve Haksız Ek Ücret Talebi İptal Hakkı Reddedildi

08 Ekim 2026 tarihinde Vivense’den Luna Milky tek kişilik 100X200 yatak siparişinde bulundum. 28 Ekim 2026’da arandım ve ürünün 29 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Çalıştığım için bana ulaşılamama ihtimaline karşı özellikle ikinci bir telefon numarası verdim. 29 Ekim’de eve teslimat mesajı gelmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de verilen ek numara arandı, sadece ilk verdiğim numara aranıp “ulaşılamadı” denilmiş.

Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tekrar adrese gelinmesi için ek teslimat ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ürünü iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise yatağın kişiye özel üretildiği, bu nedenle iade ya da iptal yapılamayacağı ifade edildi. Verdiğim ek numaranın hiç aranmadığı ve teslimat yapılmadığı halde benden ek ücret talep edilmesini, ayrıca bu koşullarda iptal hakkımın tamamen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma ivedilikle ulaşılmasını, yatağımın ek herhangi bir teslimat ücreti talep edilmeden adresime ne zaman teslim edileceğinin net olarak bildirilmesini ve bu teslimat sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.