Garanti Bankası İnternet Ve Mobil Bankacılıkta Western Union Para Çekme Sorunu

Garanti Bankası internet şubesi ve mobil uygulaması üzerinden Western Union ile Amerika’dan kendime gönderdiğim parayı son 3 haftadır alamıyorum. Daha önce aynı yöntemle defalarca sorunsuz işlem yapmama rağmen, son dönemde Garanti Bankası’ndaki Western Union menüsünden “Para al” adımını kullandığımda, işlemin en son adımında “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra yeniden deneyin” hatası ile karşılaşıyorum. Farklı MTCN numaraları ve farklı tutarlarla da denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum.

Garanti Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt (Ticket) açıldı ancak tarafıma sadece “yeniden deneyin, sorun görünmüyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım, yeniden kayıt açıldı fakat sorun hâlâ devam ediyor. Hesabımda bloke veya kısıt olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor, Western Union tarafı ile de görüştüğümde kendi sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını belirtiyorlar. Aynı şekilde, eşime gönderdiğim Western Union transferi sorunsuz şekilde tahsil edilebiliyor.

Garanti Bankası’nda vadesiz USD hesabı kullanıyorum ve bu sorunun neden yalnızca benim işlemlerimde yaşandığını anlamak istiyorum. Tarafıma, bu hata mesajının sebebinin açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve Western Union üzerinden bana gönderilen paraları, internet/mobil bankacılık kanalı üzerinden sorunsuz şekilde tahsil edebileceğim şekilde sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Şu anki durumda hem paramı kullanamıyor hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama alamıyorum.