Vivense'den Söz Verilen Tarihte Ürün Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

23 Mayıs 2026 tarihinde Küçükköy Vivense şubesinden iki adet Nora Üçlü Koltuk satın aldık. Satış sırasında ürünlerin en geç 10 Temmuz 2026 tarihine kadar teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 20 Temmuz 2026 olmasına rağmen siparişimiz hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve ürünler teslim edilmemiş durumdadır. İlgili sipariş numaramız 6da5086***04’tür.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen ne net bir teslimat tarihi verildi ne de gecikmenin nedeni hakkında tatmin edici bir açıklama yapıldı. Her aradığımızda yalnızca beklememiz söyleniyor ve herhangi bir somut aksiyon alınmadığı için tamamen belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Yakın zamanda düğünümüz olduğu ve şehir dışında olmamız gerekeceği için bu belirsizlik bizi ciddi şekilde mağdur etmektedir. Teslim tarihi verilerek satılan ürünlerin belirtilen tarihte teslim edilmemesi, üstelik üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması Vivense’ye olan güvenimizi büyük ölçüde zedelemiştir.

Vivense’den beklentimiz, siparişimizin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması, ürünlerimizin önceliklendirilerek en kısa sürede teslim edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.

Düğün hazırlığı gibi zaten oldukça stresli bir süreçte müşterilerini bu kadar belirsizlik içinde bırakmak, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.