Vivense'den Ödenen 46.198 TL'lik Koltuk Takımının Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Vivense’nin online sitesi üzerinden 27.06.2026 tarihinde toplam 46.198 TL ödeyerek 37ba08687579 numaralı koltuk takımı siparişini verdim. Aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece L****** isimli aynı kişiyle görüştüm. Kendisi “yetkili benim” demesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor ve başka bir yetkiliye de yönlendirme yapılmıyor. Sipariş takip ekranında ürün durumu 21 gündür sadece “yolda” olarak görünüyor; her aradığımda ise “bir hafta içinde teslim edilecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve net bir bilgi verilmiyor.

Uzun süredir beklememe ve yüksek meblağ ödemiş olmama rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmemiş, verilen sözlerin tutulmaması ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim. Ürünün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın hangi tarihte ve hangi kargo/lojistik firmasıyla yapılacağının açıkça bildirilmesini ve bu süreçte yaşanan oyalama ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ayrıntılı bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum. Vivense’nin kurumsal bir marka gibi davranarak bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum. Ek olarak avukatıma başvurdum; en kısa sürede maddi ve manevi olarak davalar açacağım.