to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den İptal Edilen Sipariş İçin %30 Kesinti İadesi Talebi Reddi
www.vivense.com üzerinden 24.12.2025 tarihinde “açılır yemek masası” siparişi verdim. Sipariş numaram f34f08553785’tir. Ürünü, 29.12.2025 tarihinde telefonla arayarak iptal talebi oluşturdum. İptal sırasında tarafıma herhangi bir kesinti olacağı, şartlar veya mesafeli satış sözleşmesi kapsamında bir yaptırım uygulanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Aynı ürünü Trendyol üzerinden, Vivense satıcısından daha uygun fiyata bulduğum için Vivense sitesindeki siparişimi iptal etmiştim. Ancak 30 günü geçen süreye rağmen Vivense üzerinden verdiğim siparişin ücret iadesi yapılmadı. Bugün tekrar görüştüğümde, tarafıma %30 kesinti yapılarak iade yapılacağı söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen, baştan itibaren bu kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.
Aynı ürünü Trendyol üzerinden aldığım siparişi de sonrasında iptal ettim ve orada hiçbir kesinti yapılmadan talep açtırdım. Vivense tarafında ise mesafeli satış sözleşmesi gerekçe gösterilerek %30 kesinti yapılmak istenmesini hem haksız hem de baştan bilgi verilmediği için kabul edilemez buluyorum.
Vivense’nin, 24.12.2025 tarihli ve f34f08553785 numaralı siparişime ilişkin ücret iadesini, herhangi bir kesinti uygulanmadan, ödediğim tutarın tamamı üzerinden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayet kaydı üzerine Vivense ekibi aradı tarafıma yapılacak bir iade olmadığını görüntülediğini söyledi 30-35 günlük bir süreçte defalarca kayıt açmama rağmen ücret iadem yapılmadı şimdi sistemlerinde bir sorun olduğunu yanlış kayıt açıldığını ilettiler. %30 kesinti yaparak ücret iademi gerçekleştireceklermiş Ticaret Bakanlığı ile görüşmeme istinaden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildirmek istiyorum. Bir daha Vivense üzerinden ne bir ürün alırım ne mağazasının önünden geçerim bu kadarı da ayıptır. Telefonda görüşürken siparişi iptal ettiğimde bana bilgi verilmedi %30 kesinti olacağından diye söylediğimde arkadaşımın hatası söylenmesi gerekiyordu denildi bunu da ayrıca eklemek istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Vivense teknoloji hizmetleri ve ticaret anonim şirketi için gerekli şikayet başvurumu yaptım bundan sonraki süreci daha resmi yoldan ilerleteceğimi bildirmek isterim
Merhaba Aslı Hanım, Ödemenizin acil yapılması adına muhasebe birimimiz bilgi ilettik. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ödeme yapıldıktan sonra size SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Sevgiler.
İade süresi 14 gün değil mi? 40 günü geçen bir süredir mağdur edildim
Merhaba Aslı Hanım, İade süreciniz 05/02 tarihinde tamamlanmıştır. Henüz 3 iş günü olmuştur. Fakat muhasebe birimimiz aciliyet ilettik. Ödeme yapıldığında size SMS ya da mail ile bilgi verilecektir. Sevgiler.
Sipariş tarihi 24.12.2025, sipariş iptal tarihi 29.12.2025 yaklaşık 40-45 gündür ücret iadesi yapılmadı kesintisiz bir şekilde iade edilmesini rica ediyorum tarafınıza ulaştı mı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum
Merhaba Aslı Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ücret iadesini kesintisiz yatırdığınız için teşekkürler. Sorunum çözülmüştür
