Vivense'den Hasarlı Ürün Çiftiyle Yaşanan Güvensizlik Ve İade Talebi

Vivense’den eylül ayında satın aldığım Calina Bohem Mutfak Masa Takımı 80X160 model ürünüm 02.09.2026 tarihinde tarafıma hasarlı bir şekilde teslim edildi. Masanın üst tabla kısmının kullanım yüzeyinde parçalanmış şekilde ciddi bir hasar vardı.

Yetkililere ulaşmam oldukça güç olsa da bir hanımefendi mail yoluyla benimle iletişime geçti, ben de ürünün hasarlı olduğunu belirterek görselleri ilettim. Bu maile dönüş yaklaşık 20 gün sonra yapıldı ve ürünüm değişim için teslim alındı. Ancak 30.10.2026 tarihinde tarafıma gönderilen ikinci ürün ilkinden bile daha büyük bir hasarla geldi. Yine masa üst tabla kullanım yüzeyinde belirgin, kabul edilemez düzeyde bir parçalanma bulunuyor.

Bir firmanın hasarlı ürünü, yine hasarlı başka bir ürünle değiştirip göndermesi hem kendi ismine hem de müşterisinin güvenine zarar veren, saygısızca bir yaklaşımdır. Evimiz için güvenip Vivense’den alışveriş yapmamızın büyük bir hata olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için masa takımının tamamen iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.