to read complaints and reviews, or file yours.Normal Kullanımda Sandalye Ortadan Kırıldı, Güvenlik Sorunu
Yaklaşık 8 aydır kullandığımız Vivense Vina Açılır Mutfak Masa Takımı’na ait sandalyelerden birinin oturak kısmı, 84 kilo ağırlığındaki eşim normal şekilde sandalyeye oturduğu sırada 09.08.2026 tarihinde aniden ortadan ikiye ayrıldı. Sandalyeye herhangi bir yanlış kullanım, zorlama ya da ekstra yük uygulanmadı, sadece amacına uygun olarak üzerine oturulduğu anda oturak kısmındaki suntanın ortadan çatlayıp kırılması hem güvenlik açısından tehlikeli hem de ürünün malzeme kalitesine dair ciddi soru işareti oluşturdu.
Olay sonrası 12.08.2026 tarihinde mail yoluyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sandalyenin ücretsiz onarımını veya ücretsiz değişimini talep ettim. Ancak tarafıma, sorunun “kullanımdan kaynaklı” olduğu söylenerek talebim olumsuz yanıtlandı. Sandalyenin temel amacı zaten üzerine oturmak olmasına rağmen, 84 kilo gibi son derece makul bir ağırlığı taşıyamayıp oturak kısmındaki suntanın ortadan bölünmesi, benim açımdan hatalı veya kalitesiz malzeme kullanımına işaret etmektedir. Eğer sandalyelerin belli bir kilo sınırı varsa, bunun satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan sandalyenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanım sırasında bu şekilde hasar görmesini kabul etmiyor, Vivense’nin satış sonrası desteğini ve garanti kapsamını müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde işletmesini bekliyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 17-08 / 11:44 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar aramanızı rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
