Hasarlı Mutfak Masası Takımı İadesi Gecikiyor Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Vivense’den 08.08.2026 tarihinde peşin ödeme ile satın aldığım mutfak masa takımı demonte olarak tarafıma ulaştırıldı. Kargoyu açtığımda masanın ayaklarından birinin kırık, sandalyelerden ikisinin de yamuk olduğunu fark ettim.

Durumu hemen Vivense’ye ilettim, iade sürecini başlattıklarını söylediler ve ürün daha sonra kargo ile benden teslim alındı. Ancak ürünü almalarına rağmen iade işlemlerini çok geç başlattılar ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Süreç boyunca sürekli oyalanıyorum, net bir tarih ve çözüm sunulmuyor ve kendi nakliye kaynaklı hataları olmasına rağmen peşin ödediğim tutar tarafıma geri ödenmiyor.

Hasarlı gelen mutfak masa takımımın iade sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve ödemiş olduğum ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.