Ayıplı Ürün Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

Vivense’den Arion Boheme Mutfak Masa Takımı (av2-156) satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hem eksik hem de hasarlıydı. Daha sonra sandalyelerin dikişlerinin son derece kalitesiz olduğunu fark ettik ve durumu Vivense’ye ilettiğimizde, ürünlerin hepsinin bu şekilde olduğunu söylediler. Bu açıklama üzerine ürün için iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde 14 iş günü içinde ücretin tarafıma ödeneceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 18 iş günü geçtiği halde 28.786,98 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünü zamanında teslim edemeyen, ayıplı ve kusurlu ürün gönderen, ardından iade sürecinde de taahhüt ettiği süreye uymayan Vivense’nin bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ödediğim 28.786,98 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.