to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Haksız %30 Kesinti Ve Geciken Para İadesi
Vivense’den Ocak ayı ortasında mağazadan telefonla yaklaşık 20.000 TL tutarında bazalı karyola ve başlık satın aldım. Kuruluma geldiklerinde, ürünü kurmak için ekstra boş alana ihtiyaç olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacaklarını söyleyip ürünü geri aldılar. Sorunun benden kaynaklanmamasına rağmen, iade işleminde tutarın yüzde 30’u oranında hizmet bedeli kesileceği belirtildi ve bunu kabul etmek zorunda kaldım.
27 Ocak’ta iade işleminin başlatıldığına dair tarafıma mesaj geldi ve kalan tutarın 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen hâlen para iadesi yapılmadı. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “en kısa sürede yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi.
Hem haksız olduğunu düşündüğüm yüzde 30’luk hizmet bedeli kesintisinin iadesini, hem de beklediğim asıl tutarın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin neden bu kadar uzadığı ve verilen sözlere rağmen neden iade yapılmadığı konusunda da açık ve yazılı bir açıklama istiyorum.
Merhaba Erkan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
26 şubatta aradınız. Bugün veya en geç yarın iadeniz yapılacak dediniz. Yine yapılmadı. Artık ne diyeceğimi bilemiyorum. Dalga geçtiğinizi düşünüyorum.
Merhaba Erkan Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Hemen tekrar görüşüp aciliyet ilettik. Ödeme yapılır yapılmaz sizi arayacağız. Sevgiler.
Maalesef size inanmıyorum. Çünkü sözünüzü tutmuyorsunuz. 26 şubatta arayıp yarın dediniz sözünüzü tutmadınız. 2026 yılında bir iade işlemi bu kadar zor olmamalı. Kendi paramızın peşine bu kadar koşmak zorunda kalmamalıyız. Siz genel yüzeysel oyalama cevaplarınıza devam edebilirsiniz. Ben de paralelde Tüketici Mahkemesi üzerinden devam ediyorum. 14 iş günü taahhüdünüzü de tutmadığınız için tüm hukuksal haklarımı kullanacağım. Normalde bu tür şeyler için vaktimi harcamam ama artık bu benim için özel bir mesele oldu. 1 buçuk aydır Vivense ile uğraşıyorum. Harcadığım zamanı artık size değil hukuksal haklarıma ayıracağım
Merhaba Erkan Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
