Vivense'den Görseldeki Renkle Uyuşmayan Ürün Ve Değişim Reddi

Vivense internet sitesinden ag3-3069 Fındık Puf modelini bej/krem tonlarında görünen görsele güvenerek satın aldım. 24 Ekim’de İstanbul Göztepe adresime teslim edilen ürün ise sitedeki görselden belirgin şekilde farklı, çok daha koyu ve içinde mavi/gri tonlar bulunan bir renkte geldi. Evimin renkleriyle tamamen alakasız bir ürünle karşılaştım.

Ürünü iade etmek istemedim, yalnızca sitede gördüğüm renge uygun krem tonunda bir puf ile değişim talep ettim. Ancak Vivense yetkilileri hem WhatsApp hattında hem de talep oluşturup maille yaptığımız yazışmalarda, ürünün “özel üretim” olduğunu söyleyerek ne iptal ne de iade/değişim hakkımın olmadığını ilettiler. Ben sipariş verirken herhangi bir özel üretim talebinde bulunmadım, ne renk ne de ölçü anlamında ekstra bir isteğim olmadı; sadece sitede gösterilen ürünü seçtim. Ellerinde stok olmadığı için üretim yapılmışsa da bunun sorumluluğunun bana yüklenmesi son derece haksız bir durumdur.

Ayrıca kendilerine ürünün renginin sitedeki görselle uyuşmadığını net olarak belirtmeme rağmen, “ışıktandır” şeklinde geçiştirici bir yanıt verdiler. Bu açıklama, ortadaki bariz renk farkını ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyeti yok saymaktadır. Şu an elimde sitedekiyle rengi tutmayan, evimde kullanamadığım bir puf var ve firma buna rağmen herhangi bir çözüm sunmuyor.

Vivense’den, sipariş verdiğim ilandaki gibi bej/krem tonunda bir puf ile ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.