Vivense'de Pufta Yırtık Ve Abajurda Keskin Kimyasal Koku, İade Ve Değişim Talebi

Vivense’den aldığım Glend Sandıklı Puf, krem renkli ürünüm 16.10.2026 tarihinde teslim edildiğinde, daha jelatinini bile çıkarmadan köşesindeki yırtığı fark ettim. Ürünü hiç açmadan hemen Vivense’ye bildirdim. Benden WhatsApp üzerinden yazılı olarak bilgi ve video istenince, istenen her şeyi eksiksiz şekilde ilettim, ayrıca sipariş numaramı da paylaştım.

Aynı sipariş içinde yer alan, “özel üretim” olduğu ve ancak biz talep edince üretildiği söylenen seramik abajuru da hiç beğenmedim. Üründe aşırı derecede yoğun bir kimyasal koku vardı ve bu konuda hassas olduğumu özellikle belirttim. Ürünün hemen kargoya verildiğini ve “hemen teslim” olarak göründüğünü fark ettim. Eğer gerçekten özel üretimse, bu kadar hızlı şekilde nasıl hazır olup kargoya verildiğini anlamıyorum, bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Vivense adı bilinen bir marka nasıl olur da bizi böyle mağdur eder ve hemen destek sağlamaz anlaşılır gibi değil.

Yaşadığım sorunları hem telefonla hem WhatsApp üzerinden defalarca aktarmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Ben tüketici haklarım gereği, kimyasal kokusundan dolayı kullanamadığım abajurun iadesini, köşesi yırtık gelen Glend Sandıklı Puf ürünümün ise yenisiyle değişimini talep ediyorum. İlgili birimlerin sürece hızlıca dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 1FB 608775512