Vivense'den Gelen Terra Sehpa Lambaderi Yanlış Boyutta Ve İade Süreci Uzatılıyor

Vivense internet sitesi üzerinden satın aldığım Terra sehpalı lambaderi 23 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürün, sitede belirtilen 150 cm yükseklik yerine yaklaşık 140 cm olarak gönderildi ve kurulum sırasında da dengeli durmadı.

Bu nedenle ürünü iade edip ücret iadesi almak için Vivense destek hizmetlerine başvurdum. WhatsApp kanalı üzerinden iletişime geçtim, ardından da #273811 talep numarasıyla mail üzerinden başvuru yaptım. Sonrasında S**** Hanım ile görüşerek ürünün video ve fotoğraflarını paylaştım. Ürünün teknik ekip tarafından inceleneceği ve 20 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden yeniden yazdım, görüşmelere ait ekran görüntülerini de ilettim ancak hâlâ iade kodum gönderilmedi ve süreç tamamlanmadı. Sabit olan yasal iade hakkım varken, kurumsal kimliğini öne çıkaran Vivense’in bu kadar basit bir iade sürecini uzatmasından ve mağduriyetimi dikkate almamasından şikayetçiyim.

Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.