Vivense'de İade Talebimin İşleme Alınmaması

Vivense internet sitesinden 1 adet komodin satın aldım ve ürün 10.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ya da başka bir modelle değiştirmek istediğimi firmaya bildirmek için müşteri hizmetleri, destek e-posta adresleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım.

Ancak hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamadım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı ve talebim sistemde işleme alınmadı. Gönderdiğim WhatsApp mesajlarında komodinlerin iadesi ve model değişimi talebimi, ayrıca sipariş numaramı açıkça iletmeme rağmen Vivense tarafından yanıt verilmedi. Firmanın bu şekilde iletişim kurmaması nedeniyle yasal cayma hakkı sürem dolmak üzereyken mağduriyet yaşamaktayım.

Komodin için toplam 8.147,01 TL ödeme yaptım ve kanunun tanıdığı süre içinde açıkça cayma/değişim talebimi iletmeye çalışmama rağmen Vivense’nin ulaşılmaz hale gelmesi sebebiyle hakkımı fiilen kullanamamış durumdayım. Tüketici olarak, yasal süre içindeki bu talebimin görmezden gelinmesini ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, yasal 14 günlük süre içinde yapılmış iade/değişim talebimin geçerli sayılmasını, ürünün iadesinin alınarak ödediğim bedel olan 8.147,01 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da talep ettiğim ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.