Vivense'den Gelen Kırık Lena Köşe Koltuk Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Vivense’den Lena köşe koltuk satın aldım. 14.08 tarihinde teslim edilen koltuğun köşesinde daha gelir gelmez belirgin bir çökme vardı. Bu nedenle koltuk eylül ayında tamirat için evimden alındı. 12.10 tarihinde, Vivense’nin gönderdiği SMS’te de belirtildiği gibi 16.00–20.00 saatleri arasında tamir edilmiş olarak teslim edileceği söylendi.

Bugün bütün gün evde olmama rağmen ne koltuk teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 21.00 olmasına rağmen gelen giden olmadı ve kimseye de sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor. Her aradığımda ya da sorduğumda bana sürekli 20 iş günü denilerek oyalandığımı hissediyorum, ancak bu süreler geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem kusurlu ürünle uğraşmak zorunda kaldım hem de uzun süredir koltuğumdan mahrum bırakıldım. Koltuğumun en kısa sürede, sorunu tamamen giderilmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.