Divarese Mağazasında 29.047,30 TL İade Tutarının Uzun Sürede Yansıtılmaması

Divarese’nin Vadistanbul İstanbul mağazasından 26.09.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Aynı gün, daha uygun fiyatlı ürünler bulmam üzerine bu ayakkabıları İstinyePark Divarese mağazasına götürerek iade talebinde bulundum ve 29.047,30 TL tutarında kredi kartı iade talep formu düzenlendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen bu iade tutarı kredi kartıma hâlâ yansıtılmadı. Hem mağazayı telefonla defalarca aradım, hem de birkaç kez mağazaya giderek durumu sordum; her seferinde yalnızca “Muhasebeye bildirdik” şeklinde bir yanıt aldım ve somut hiçbir sonuç göremedim.

Bu süreçte, satın aldığım ayakkabıların taksitlerini ödeyip bitirmeme rağmen iade talebiyle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmaması, kendi paramı geri alabilmek için haftalarca uğraşmak zorunda kalmamı ciddi şekilde mağdur etti. Konuyu müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir adım atılmadı; sadece oyalandığımı hissediyorum.

Uzun süredir alışveriş yaptığım ve güvendiğim Divarese markasının, bu kadar yüksek tutarlı bir iade sürecinde müşterisini bu kadar uzun süre bekletmesini ve çözüm sunmamasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve bir daha alışveriş yapmayacağımı kendilerine açıkça ifade ettim.

Talebim, 26.09.2026 tarihli işlem için İstinyePark mağazasında düzenlenen iade talep formunda yer alan 29.047,30 TL tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesidir. Kendi parasını geri alabilmek için bir müşterinin bu kadar uzun süre uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir; Divarese’den artık oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve sorumluluk bekliyorum.