Ayıplı Koltuk Tekrar Söktü, İade Ve Yeni Sipariş Süreci Uzuyor

Vivense’den Lena keten modüler koltuk aldım. Koltuk daha ilk 15 gün içinde dikiş yerlerinden sökülmeye başladı. Evime servis gönderildi ve tamir yapıldı ancak tamirden sadece 4–5 gün sonra aynı yerden tekrar aynı şekilde söküldü. Bu ikinci sökülme sonrası oluşan yeni söküklerle ilgili görselleri de ayrıca Vivense ile paylaştım. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek iade alınacağı söylendi ve 25.09 tarihinde koltuk evimden teslim alındı.

Ürünün iade süreci başlatılmış gibi görünse de günlerdir koltuğum depoda bekletiliyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca hem WhatsApp hattı hem telefon üzerinden görüştüm. Her seferinde, ürünün önce Ankara depodan ana merkeze ulaşması gerektiği, sonrasında ancak yeni koltuk siparişi verebileceğim söyleniyor. Yeni almak istediğim koltuğu seçtiğimde, Vivense’nin web sitesindeki sipariş detaylarında “yarın kargoda” ibaresi yazıyordu, şu anda ise kargo günü hiç belirtilmiyor. İlk koltukta bu şekilde gün belirtilmediğinde yaklaşık 15 gün bekletilmiştik, aynı sürecin yeniden yaşanacağını düşünüyorum.

Ben küçük bebekle evde koltuksuz kaldığımı özellikle belirtmeme rağmen Vivense tarafından hiçbir ara çözüm, geçici ürün ya da hızlandırma teklifi sunulmadı. Üstüne bir de bana indirim kuponu tanımlanacağı söylendi, ben de aynı koltuğun kadife kumaşını almak istediğimi belirttim, buna rağmen yeni sipariş bir türlü oluşturulmuyor. Tüm bu süreçte 25.699 TL tutarındaki taksitli kart ödemesiyle aldığım koltuğun parasını ödemiş olmama rağmen hem ayıplı ürünle uğraştım hem de şu anda ürünsüz ve çözümsüz bırakıldım. Ayrıca iade sürecinde benden önceki teslimat ücretini keserek iade yapılması ve yeni koltuk için tekrar teslimat ücreti talep edilmesi ihtimali de benim için ekstra bir mağduriyet olacaktır; böyle bir durumda tamamen satın alımdan vazgeçmek zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vivense’den, ayıplı ürün sebebiyle iadesi alınan koltuğumun sürecinin bekletilmeden tamamlanmasını, yeni almak istediğim koltuğun ek bir bekleme süresi olmadan acilen tarafıma gönderilmesini ya da talep edersem ödediğim bedelin, herhangi bir teslimat ücreti kesintisi yapılmadan ve gecikme olmadan eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.