Vivense’den Gelen Kırık Avize İçin Parça Değişimi Ve İade Talebi Gecikiyor

Vivense’den 06.09.2026 tarihinde kendi siteleri üzerinden Vanya Çift Camlı Avize, Dörtlü (an5-101) modelini satın aldım. Ürünü teslim aldığımda avizenin iki parçasının kırık olduğunu gördüm. Site üzerinde iade seçeneği bulunmadığı için yalnızca parça değişimi talebi oluşturabildim ve kırılan parçaların bana gönderileceği belirtildi.

14.09.2026 tarihinde kırık parçalarla ilgili olarak ilk kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Uzun süre herhangi bir işlem yapılmayınca tekrar görüştüğümde, parçaların kargolanacağı söylendi ancak yine gönderim yapılmadı. Üstelik iade talebi oluşturmamış olmama rağmen 12 Ekim tarihinde, 14 gün içinde ürünü kargolamam gerektiğini belirten bir e-posta aldım. Hangi kargo firması ile, hangi adrese göndermem gerektiği belirtilmeden tarafıma böyle bir mail iletilmesi ve ardından da söylenenlerin uygulanmaması mağduriyetimi artırdı.

Daha sonra yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün evden alınacağı ifade edildi fakat bu da şu ana kadar gerçekleşmedi, ürün hâlâ bende duruyor ve yaklaşık bir buçuk aydır evimde avize takılı olmadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Sipariş/talep numaram 959b08745433’tür.

Kırık gelen avizenin bir an önce yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya gecikme olmadan ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bekletilme problemine ilişkin olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.