Vivense'den Gardırop İadesi İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vivense’den Milas 4 kapaklı gardırop satın aldım ve ürün 15 Eylül’de teslim edildi. Ürünü iade etmek istiyorum ve yaklaşık 3 gündür iade sürecini başlatmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

İletişim kanallarında sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Büyük emek verip kendime bir muhatap bulabildiğim nadir anlarda da görüşme çok kısa sürüyor ve hemen sonlandırılıyor. Ben saatlerce geri dönüş beklerken, 20 dakika içinde cevap yazmazsam görüşme sistem tarafından bitiriliyor. Bu yaklaşımı son derece haksız ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum.

Ürünün iade sürecinin başlatılması ve tarafıma en kısa sürede ulaşarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum, aksi takdirde birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.