to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Eksik Montaj Ve Yanlış Ölçü Yatak Sorunum 2 Aydır Çözülmedi
Vivense Eyüp Sultan şubesinden Pandora yatak odası takımı aldım. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde kapağın ezik olduğunu, montaj parçalarının eksik gönderildiğini ve karyolanın ölçü olarak küçük olduğunu fark ettim. Bu sorunları 2 aydan uzun süredir yaşıyorum.
Mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ezik kapak ve eksik parçalar sonradan gönderildi ancak montaj ekibi bir türlü gelmedi. Aradan geçen zamana rağmen kapağın ve çekmecenin montajı yapılmadı. Ayrıca karyola ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve küçük olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vivense’den, gönderilen kapak ve çekmecenin en kısa sürede montaj ekibi tarafından kurulmasını ve ölçü olarak küçük olan yatağın uygun ölçülerde bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. B36307479717 numaralı siparişimin eksiksiz teslim ve montajını bekliyorum
Merhaba Ahmet Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Karyolayı asla kayıt altına almıyorlar. Ne mail geldi me SMS. Kuru bir arama
Merhaba Ahmet Bey, Telefon görüşmemize istinaden karyola için değişim kaydınız oluşturulmuştur. Sevgiler.
Müşteri hizmetlerini aradım. Öyle bir kayıt yok diyor. Destekten mail geldi. Ürün ölçüleri doğru diyor. Görselleri de attım. Bazalı karyola ölçüleri hatalı. Karyola küçük. Değişmesi lazım. Acil
Merhaba Ahmet Bey, Karyolada için sitede yazan ölçü başlık ölçüsüdür, karyolanın ölçüsünde sorun yoktur. Dolayısı ile değişim kaydınızı işleme alamadık. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ürünü internetten almadık. Eyup şubeden aldık. Satış temsilcisi 180 diye sattı. Çok defa söyledik biz 180 istiyoruz diye
Ahmet Bey, Tekrar görüşüp bilgi vereceğiz.
Ahmet Bey, Mağazadaki ekip arkadaşlarımız ile tekrar görüştük. Elimizde zaten bu modelin 180 lik seçeneği olmadığı için size sunulmadığını iletmişlerdir. Bu nedenle de herhangi bir karışıklık olamayacağını ilettiler. Satın almış olduğunuz ve mailinize giden formun çıktısını alıp bir tanesini de size ilettiklerini bildirdiler. Sizin de bu nüshayı kabul ettiğinizi imzaladığınızı bildirdiler. Başlık ölçüsü 180 olarak iletilmiş bu nedenle yanlış anlamış olabileceğinizi bildirdiler. Sitemizde yazan ölçü ile size gelen yatak ölçüsü doğru olduğundan dolayı değişim ya da iade adına destek olamıyoruz. Dolap kurulumu için ekiplerimiz sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgilerimizle.
Ben mühendisim tüm gün işim ölçülerle. İlk ziyaretimizde mağazaya ilk girdimiz dakikada 180lik yatak baza baktığımızı söyledik. Ödeme yapmak için kendim gittiğimde de söyledim. Hatta genelde 160lik olur bu ürünün 180 olduğuna şaşırdığımızı da söyledik. Kesinlikle yanlış anlaşılma yok. Sonuç satış temsilcisi bize yanlış bilgi verdi ( zaten işten de çıkmış ) mecburen 160lik yatak aldık. 180lik elimizde kaldı. Kimin yüzünden Eyüp mağazanız yüzünden. Vivense büyük pişmanlıktır. Bir sürü eksik parça var hala daha montajı yapılmadı. Kapak montajına usta geldi baktı montaj paketi yok raf pimleri yok. Şikayet vara yazana kadar asla muhatap alınmadık.
Merhaba Ahmet Bey, 4 Adet raf pimi siparişiniz verilmiştir. Kısa sürede tarafınıza gönderilecektir. Sevgilerimizle.
Merhaba Ahmet Bey, Eksik parçanız teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
