Vivense'den Aldığım Dolap Kapakları İçin Menteşeler Gelmediği İçin Montaj Yapılamıyor

Vivense İzmir Balçova mağazasından Luna Kendin Yap dolap kapaklarından iki adet wood, iki adet de beyaz olmak üzere toplam 12 adet dolap kapağını 25 Eylül’de teslim aldım. Ancak ürünlerle birlikte menteşeler gönderilmediği için dolap kapaklarının montajını hâlâ yaptıramadım ve kapaklar günlerdir koliler içinde evimin girişinde bekliyor.

Hem ürünü aldığım İzmir Balçova mağazasıyla hem de Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Balçova mağazası çözüm için elinden geleni yapmaya çalışsa da merkezin süreci yönetmekte ve hızlı çözüm sunmakta yetersiz kaldığını net bir şekilde görüyorum. Geçen haftadan beri menteşelerin gönderileceği söyleniyor, önce geçen cuma gününe kadar teslim edileceği ifade edildi, ancak bu da gerçekleşmedi. Dün görüştüğümde ise ürünlerin bugün yeniden kargolanacağı söylendi. Dolap kapağı satıp menteşe göndermemek ve bu kadar basit bir eksik ürünü günlerce giderememek mantıken kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte 12 dolap kapağının kapının önünde bekletilmesi, yaşam alanımın kısıtlanması ve montajı yaptıramamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur edildiği bir alışveriş deneyimini asla kabul etmiyorum ve Vivense’den bundan sonra alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

5132******93 numaralı siparişime ait eksik olan tüm menteşelerin en geç yarın adresime teslim edilecek şekilde acil olarak gönderilmesini talep ediyorum.