Vivense'den Aldığım Bazalı Karyolada Güvenlik Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Vivense’den Haziran 2024’te satın aldığım tx3-711 Luna Pandia Bazalı Karyola 160X200 ürünümün bazasında, montaj sırasında yapılan hata nedeniyle ciddi bir güvenlik sorunu yaşamaktayım. Bazanın pistonları problemli şekilde monte edildiği için bazayı kaldırıp bıraktığım anda aniden yere düşüyor. Bu nedenle evde tek başıma baza bölümünü kesinlikle kullanamıyorum ve hem güvenlik hem de kullanım açısından büyük mağduriyet yaşıyorum.

Sorunu 20 Haziran 2024’ten beri defalarca Vivense’ye ilettim. Adana şubesindeki mağaza müdürü b*** Hanım’a ve mağaza çalışanı c** Bey’e durumu birçok kez anlattım. Her seferinde sorunu çözeceklerini söyleyip beni oyaladılar, mağazadan gönderdiler ancak fiilen hiçbir çözüm üretilmedi. Telefon numaram mağaza sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, aradığımda bazen ismimle hitap ederek açıyorlar, bazen de aramaları bilerek açmıyorlar. Bu durum, aylardır süren mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.

Ürünü 18.719 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve adresimde, sorunlu şekilde durmaktadır. Elimde ürünün faturası bulunmaktadır. Ürünün montajına dair ayrıca bir servis formu ya da belge verilmemiştir.

Artık bu sorunun Adana şubesi düzeyinde değil, Vivense genel merkez tarafından ele alınmasını ve bu güvenlik problemli bazalı yatağımın tamamen farklı, sorunsuz bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum. Pistondan kaynaklı bu ciddi sorun nedeniyle mevcut ürünün kullanımı benim için mümkün değildir ve başka türlü mağduriyetimin giderilemeyeceğini açıkça belirtmek istiyorum.