Adres Hatası Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ödeme İadesi Gerçekleşmedi

07.06.2026 tarihinde Varsapp uygulaması üzerinden sup board kiralama işlemi gerçekleştirdim ve 1.200 TL ödeme yaptım. Siparişimin teslim edilmesi gereken tarihte ürün tarafıma ulaşmadı, kargo firmasından ise SMS yoluyla “adres hatalı” bildirimi aldım.

Sipariş bilgilerimi kontrol ettiğimde, sisteme girdiğim teslimat adresinin değiştirilmiş olduğunu ve kargo kaydında farklı bir adres bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine kargo firmasıyla iletişime geçerek adresin güncellenmesini ve ürünün aynı gün teslim edilmesini talep ettim. Ancak kargo firması teslimatın ancak ertesi gün yapılabileceğini belirtti.

Kiralamış olduğum sup boarda aynı gün ihtiyacım vardı çünkü o gece kamp için yola çıkacaktım. Ürünün ertesi gün teslim edilmesinin benim için bir anlamı kalmayacağından siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte Varsapp yetkililerine telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım.

Saatler sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yaşanan durumu tekrar anlattım. Görüşmede siparişimin iptal edildiği, ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı ve yaşanan mağduriyet nedeniyle bir sonraki siparişimde kullanabileceğim 300 TL indirim kuponu tanımlanacağı tarafıma bildirildi.

Bugün tarih 25.06.2026 olmasına rağmen, aradan yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Bu süre boyunca defalarca e-posta göndermeme rağmen cevap alamadım. Telefonla ulaştığımda ise yalnızca konunun yetkili birime iletildiği söylenmekte, fakat somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Firma tarafından belirtilen 3 iş günlük iade süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen ödeme tarafıma yapılmamıştır. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda bırakılıyorum. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve görüşmede tarafıma taahhüt edilen 300 TL indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyor, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.