Vivense'de Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den TT3-1094 ve HM2-100 numaralı siparişlerimle biri İnci aynalı makyaj masası, diğeri 4 kapaklı King gardırop olmak üzere iki ürün aldım. Satın alma aşamasında her iki ürün için de kurulum ücreti sistemde açıkça gösteriliyordu. Ürünlerden biri yaklaşık bir hafta önce, diğeri ise bugün İstanbul Ataşehir’deki adresime teslim edildi.

Ürünlerin kurulumu için kutuları açtığımda, parçaların son derece karışık olduğunu ve üzerlerindeki yazıların silik olduğunu gördüğüm için kendi başıma kurulum yapamadım. Bu nedenle Vivense ile iletişime geçtiğimde bana kurulum linki iletildi; ancak buradaki kurulum ücretinin, ürünle neredeyse eşdeğer bir tutarda olduğunu fark ettim. Ürünü satın alırken gördüğüm kurulum ücretiyle şu anki kurulum ücreti arasında ciddi fark bulunuyor ve bu durum bana haksızlık gibi geliyor, çünkü ürünün bu kadar karışık olacağını ve kurulumu yapamayacağımı önceden bilmem mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerine bu durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem iletişim eksikliği yaşıyorum hem de satın alma aşamasında gösterilen kurulum ücreti ile sonradan karşıma çıkan yüksek ücret arasında mağdur edici bir durum bulunuyor.

Vivense’den, ürünleri satın alırken sistemde gördüğüm kurulum ücretinin aynısının uygulanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilerek müşterilerin taleplerine zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.