Ana Sayfa
Vivense
Gardırop
Vivense'de Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

ID:35163432

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'de Yanıltıcı Kurulum Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Seda

Vivense

12 Şubat 11:55

336

Vivense’den TT3-1094 ve HM2-100 numaralı siparişlerimle biri İnci aynalı makyaj masası, diğeri 4 kapaklı King gardırop olmak üzere iki ürün aldım. Satın alma aşamasında her iki ürün için de kurulum ücreti sistemde açıkça gösteriliyordu. Ürünlerden biri yaklaşık bir hafta önce, diğeri ise bugün İstanbul Ataşehir’deki adresime teslim edildi.

Ürünlerin kurulumu için kutuları açtığımda, parçaların son derece karışık olduğunu ve üzerlerindeki yazıların silik olduğunu gördüğüm için kendi başıma kurulum yapamadım. Bu nedenle Vivense ile iletişime geçtiğimde bana kurulum linki iletildi; ancak buradaki kurulum ücretinin, ürünle neredeyse eşdeğer bir tutarda olduğunu fark ettim. Ürünü satın alırken gördüğüm kurulum ücretiyle şu anki kurulum ücreti arasında ciddi fark bulunuyor ve bu durum bana haksızlık gibi geliyor, çünkü ürünün bu kadar karışık olacağını ve kurulumu yapamayacağımı önceden bilmem mümkün değildi.

Müşteri hizmetlerine bu durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem iletişim eksikliği yaşıyorum hem de satın alma aşamasında gösterilen kurulum ücreti ile sonradan karşıma çıkan yüksek ücret arasında mağdur edici bir durum bulunuyor.

Vivense’den, ürünleri satın alırken sistemde gördüğüm kurulum ücretinin aynısının uygulanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilerek müşterilerin taleplerine zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.

vivensede-yaniltici-kurulum-ucreti-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

vivensede-yaniltici-kurulum-ucreti-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

vivensede-yaniltici-kurulum-ucreti-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Vivense

12 Şubat 13:21 (Şikayetten 1 saat sonra)

Merhaba Seda Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

12 Şubat 17:12

Merhaba Seda Hanım, Sizi 12/02 17:12 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Seda

12 Şubat 17:56

İşteydim arayabilirsiniz

Vivense

13 Şubat 11:21

Merhaba Seda Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Seda

13 Şubat 11:27

Sonuç: çözüm sağlanmadı 👏 yapamayacaklarını söylemek için aramış firma sağ olsunlar

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gardırop Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Murat

Vivense

24 Eylül 2025 00:03

677

Vivense.com üzerinden ns5-101 kodlu Latre 4 kapaklı, 2 çekmeceli, aynalı gardırop siparişi verdim. Ürün 21 Eylül’de teslim edildi, ancak evde olmadığım için ertesi gün paketi açıp kuruluma başladığımda ciddi üretim hatalarıyla karşılaştım. Gardırobun sağ ve sol orta dikmelerinde fabrikada açılan del...

Vivense Gardırop Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

vivense-gardirop-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-7.jpg

vivense-gardirop-uretim-hatasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-4.jpg

Vivense'den Satın Alınan Gardırobun Montaj Hizmetinde Ciddi İletişim Ve Hizmet Aksaklığı

Yusuf

Vivense

30 Ağustos 2025 17:52

362

Vivense’den satın aldığım gardırobun montaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün hızlıca teslim edildi ancak montaj için ertesi gün geleceğiz denmesine ve gelmeden 1 saat önce aranacağım söylenmesine rağmen, ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte en az 3 kez bildirimde bulundum fak...

Vivense'den Satın Alınan Gardırobun Montaj Hizmetinde Ciddi İletişim Ve Hizmet Aksaklığı

Ayca sonuçtan memnun

Çözüldü

Kurulum Ekibiyle İletişim Sağlanmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Ayca

Vivense

06 Ağustos 2025 13:24

298

18 Temmuz’da Vivense’den King gardırop siparişi verdim (sipariş no: 58b5073***55). Ürünüm Giresun’daki adresime teslim edildi, ancak aradan 10 gün geç...

Rumeysa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense Kurulum Hizmeti Sağlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Rumeysa

Vivense

12 Eylül 2025 11:12

620

2 Eylül’de Vivense’den aldığım 6 kapaklı gardırop Kırıkkale/Merkez adresime teslim edildi ancak o günden bu yana kurulum için kimse benimle iletişime ...

Gardırop Teslimatı Yapılmadı, Bilgi Verilmeden İade Süreci Başlatıldı

Duygu

Vivense

15 Aralık 2025 15:51

463

8 Kasım tarihinde Vivense’den gardırop, baza, başlık ve yatak içeren bir sipariş verdim. Baza, başlık ve yatak teslim edildi; ancak gardırop, bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat tarihi sürekli ertelendi ve sonunda benim hiç haberim, onayım olmadan ürünün iade s...