Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 3.000 TL Hoş Geldin Bonusum İptal Edildi

Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden genç2026 Gençlik Bankacılığı Kampanyası’na katılarak dijital kanaldan müşteri oldum. Kredi kartı başvurum dijital ortamda sürerken banka müşteri temsilcisi telefonla tarafıma ulaştı. Çalıştığım gürültülü ortamdayken temsilci “Size uygun kart tanımlıyoruz” diyerek beni eksik bilgilendirdi. Onaylanan kartımı kampanya dışı Bonus Trink ile değiştirip başvuruyu kendi ekranından tamamlayarak “dijital başvuru” statümü bozdu. Bu işlemin 3.000 TL Hoş Geldin Bonusu hakkımı iptal edeceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu kartla kampanya şartı olan harcamalarımı tamamladım.

Konuyla ilgili bankaya resmi itirazda bulundum ancak telefon ses kayıtlarım hiç dinlenmeden, mağduriyetimi tamamen yok sayan matbu bir kopyala-yapıştır e-posta yanıtı aldım. Bankanın kendi temsilcisinin eksik ve yönlendirici bilgilendirmesinin faturası müşteriye kesilemez.

İlgili telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının Müşteri Memnuniyeti Ekibi tarafından acilen incelenmesini ve temsilci hatasından kaynaklanan 3.000 TL Bonus mağduriyetimin giderilerek puanların kartıma tanımlanmasını talep ediyorum.