13.12.2025 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden “Masse Köşe Koltuk – Antrasit – Sağ Köşe” ürününü, sitede açıkça belirtilen 23–30 Aralık 2025 teslimat tarihine güvenerek 24.812 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 5117******72’dir. Sipariş durumu uzun süredir “ürün yolda” olarak görünmekte olup, belirtilen teslimat aralığı içinde ürün tarafıma ulaşmamıştır.
Teslimat süresi boyunca Vivense tarafından SMS, e‑posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yola çıktığı, Diyarbakır’da olduğu ve teslimat süresi içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak 08.01.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ne net bir açıklama ne de yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verildi. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net tarih paylaşılmadı. Teslimat süresine güvenerek yaptığım alışveriş açıkça gecikmiş olmasına rağmen, siparişimi iptal etmek istediğimde bu kez “iade yok” denilerek iptal talebim reddedildi. Teslimat taahhüdü yerine getirilmemiş olmasına karşın iptal hakkımın engellenmesi, tamamen Vivense kaynaklı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Teslimat tarihinin satışta belirleyici bir unsur olarak kullanılıp sonrasında bu tarihlere uyulmaması tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Üstüne bir de yaşanan gecikmeye rağmen iptal ve bedel iadesi talebimin reddedilmesi, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Vivense’den beklentim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 24.812 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da bana net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar