to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddi
13.12.2025 tarihinde Vivense web sitesi üzerinden “Masse Köşe Koltuk – Antrasit – Sağ Köşe” ürününü, sitede açıkça belirtilen 23–30 Aralık 2025 teslimat tarihine güvenerek 24.812 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 5117******72’dir. Sipariş durumu uzun süredir “ürün yolda” olarak görünmekte olup, belirtilen teslimat aralığı içinde ürün tarafıma ulaşmamıştır.
Teslimat süresi boyunca Vivense tarafından SMS, e‑posta veya telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 29.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün yola çıktığı, Diyarbakır’da olduğu ve teslimat süresi içinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak 08.01.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, ne net bir açıklama ne de yazılı ve bağlayıcı bir bilgi verildi. Her seferinde sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım, somut bir çözüm veya net tarih paylaşılmadı. Teslimat süresine güvenerek yaptığım alışveriş açıkça gecikmiş olmasına rağmen, siparişimi iptal etmek istediğimde bu kez “iade yok” denilerek iptal talebim reddedildi. Teslimat taahhüdü yerine getirilmemiş olmasına karşın iptal hakkımın engellenmesi, tamamen Vivense kaynaklı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Teslimat tarihinin satışta belirleyici bir unsur olarak kullanılıp sonrasında bu tarihlere uyulmaması tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Üstüne bir de yaşanan gecikmeye rağmen iptal ve bedel iadesi talebimin reddedilmesi, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Vivense’den beklentim, siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim 24.812 TL’nin tarafıma iade edilmesi ya da bana net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreci ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yaklaşık 1 saat önce kurulumu yapılan ürünümle ilgili son derece kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Kuruluma gelen ekip, kurulum biter bitmez onay kodunu alıp hiçbir kontrol yapmadan hızla ayrıldı. Ekip gittikten sonra eşimle birlikte ürünü test ettiğimizde, açık pozisyondan kapalı pozisyona geçerken düzgün çalışmadığını ve kapalı konumda koltuklar arasında ciddi bir boşluk olduğunu fark ettik. Kurulum ekibi henüz uzaklaşmamışken durumu bildirmek için aradım. Ancak sorunu anlatmama bile izin verilmeden, “Ben bu modelden 500 tane kurdum, hiç sorun yaşamadım” gibi umursamaz ve geçiştirici cevaplarla karşılaştım. Ne ürünü görmeye geri döndüler ne de çözüm üretmeye çalıştılar. Ürün ayrıca taahhüt edilen teslim süresini 11 gün aşarak teslim edildi. Bu gecikme boyunca benden anlayış beklenirken, kurulum sırasında ürünün ayıplı olup olmadığı dahi kontrol edilmeden, müşteriye kilitlenip bırakılması son derece düşündürücüdür. Bu yaşananlar, kurulum hizmetinin ne kadar özensiz, müşteri memnuniyetinin ise ne kadar önemsiz görüldüğünü açıkça ortaya koymaktadır. Benim için Vivense tam anlamıyla bir pişmanlıktır. Kendi deneyimime dayanarak bu firmayı tercih etmeyi düşünen herkesin çok ciddi şekilde düşünmesini ve son derece dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ekiplerimize bilgi verdik. Tekrar sizi ziyaret edecekler. Sevgiler.
Ürün teslim edildi ama sorunlar bitmedi, aksine büyüdü. Kurulum ekibi ürünü kurduktan sonra hiç test etmeden teslim kodunu alıp hızlıca ayrıldı. Ekip gittikten hemen sonra 2 modülden oluşan l koltuğun modüllerinin birbirine tam oturmadığını, arada ciddi boşluk olduğunu fark ettik. Ayrıca mekanizmayı kapatmaya çalıştığımızda ürün %45 açı civarında takılıyor, modüller birbirine sürtüyor ve sürtme noktasında yırtık oluşuyor. Tüm bunları aynı gün fotoğraf/video ile kayıt altına alıp paylaştım. Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebim reddedildi (“iade yok” ). Bunun üzerine değişim talep ettim. Müşteri temsilcileri ekiplerin gelip inceleme yapacağını ve değişim gerektiriyorsa değişim yapılacağını söylediler. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak 16.01.2026’da gelen ekip, ürünü sorunlu bulmasına rağmen “bizde değişim yetkisi yok, sistemde sadece onarım var” dedi. Ekip yanımdayken Vivense’yi tekrar aradım, bu kez de kesin şekilde “değişim/iade yok, sadece onarım” denildi. Özetle: Önce “değişim gerekirse yapılacak” deniyor, sonra gelen ekipte yetki olmadığı ortaya çıkıyor ve süreç sadece onarım dayatmasına dönüyor. Sıfır alınan ayıplı üründe tüketicinin seçimlik haklarının bu şekilde engellenmesi kabul edilemez. Talebim nettir: Ücret iadesi (iptal) veya ayıpsız ürünle değişim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattım/başlatacağım.
Merhaba Hüseyin Bey, İade kaydınızı açtık. Ekran görüntüleri ektedir. Sevgiler.
Merhaba Hüseyin Bey, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
