Kırık Olta Makinesi İadesi Reddi Kabul Edilemez

n11.com üzerinden Shimano Spheros 8000 pg model bir olta makinesi satın aldım. Ürün sadece kendi ince kutusunun içinde, ekstra bir kutu veya baloncuklu koruma olmadan gönderildi. Kargo sürecinde darbe aldığı için kutu yırtılmış, makinenin kolu kılavuz yatağına zarar vermiş ve makine üzerinde derin çizikler oluşmuş şekilde elime ulaştı. Bu nedenle ürünü hasarlı olduğu için iade ettim.

İade sürecinde n11.com, benim yazdığım açıklamayı bana tekrar edip ürünün iadesini reddetti. Reddetme gerekçesi olarak da ürünün darbe almış ve derin çizikler oluşmuş olmasını gösterip, bu haliyle ürünü almak zorunda olduğumu belirtmişler. Yani ürünün hasarlı olmasını gerekçe göstererek hasarlı ürünü iade almamayı savunuyorlar. Burada ciddi bir mantık hatası olduğunu düşünüyorum.

İade talebimi yaklaşık bir hafta önce başlattım, dün itibarıyla da reddedildi. Sipariş numaram 254898314428’dır. Red kararını kabul etmediğimi müşteri hizmetlerine de ilettim. Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum ve kusurlu/hasarlı gelen ürünün iadesinin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi halde gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.