to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vivense’den 13 Mayıs 2026 tarihinde Ferro Tekli Berjer satın aldım. Sipariş oluştururken teslimat tarihi aralığı 22–29 Haziran olarak görünüyordu. Ancak bugün 3 Temmuz 2026 olmasına rağmen sipariş detayına baktığımda ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve teslimatın gecikmesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca geçiştirici, netlik içermeyen cevaplar verildi ve görüşme hızlıca sonlandırıldı. Kredi kartı ile taksitli olarak oluşturduğum 3D1408655658 numaralı siparişimle ilgili belirsizlik devam ediyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.
Vivense’den beklentim, öncelikle bu ürünün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesidir. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle telafi edici bir adım olarak hediye ürün vb. Bir jest yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Yusuf Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Vivense benimle iletişime geçerek ürünün henüz üretim aşamasından dahi çıkmadığını, ham madde tedariği ile ilgili sorun yaşandığını ve teslimat tarihinin belirsiz ve çok uzun sürebileceğini belirtti. Teslimat tarihi olarak gösterilen aralığa uyulmaması, gecikme ile ilgili önceden bilgilendirilmemem ve üretim ile tedarik sürecine dair bu kadar belirsiz bir tablo çizilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Daha öncesinde Vivense'den defalarca kez alışveriş yaptım ve kurumsal bir firmanın bu kadar kötü ve iletişimsiz bir süreci olacağını tahmin etmiyordum. Kesinlikle artık bu markadan alışveriş yapmayacağım ve çevreme de önermeyeceğim. Umarım bu markadan alışveriş yapacak olan kişiler yapmadan önce mağduriyetimi görür.
Vivense beni arayıp ham madde sorunu olduğunu, teslimat süresinin belirsiz olduğunu, ürünü yakın zamanda teslim edemeyeceklerini, 3‑4 ay sürebileceğini söyledi.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
