Vivense’de Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Gelmedi Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Vivense’den 23.09.2026 tarihinde Luma LED Işıklı TV ünitesi siparişi verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi 01.10.2026 olarak görünüyordu. Aradan tahmini teslim süresinin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm bana hiç teslim edilmedi.

Buna rağmen Vivense sisteminde siparişim “Teslim Edildi” olarak görünüyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün şu anda nerede olduğu, hangi aşamada olduğu konusunda en ufak bir bilgiye dahi sahip değilim.

Vivense’den öncelikle ürünümün nerede olduğunun acilen açıklanmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve net, kesin bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik kaynaklı mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını istiyorum.