Vivense'de Onarım Talebine 2 Ay Yanıt Yokluğu

Hüseyin · 2026-01-05T20:17:24+03:00

Vivense Kahramanmaraş mağazasından 2024 yılının haziran ayında bir koltuk takımı aldım. Koltuğun çökme kısmından kaynaklı bir sorun yaşadık ve bu nedenle tamirat talebinde bulunduk. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüştüğümde ise her seferinde “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve bu süreçte kendimi hiç önemsenmemiş hissettim. Ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir adım atıldı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık oyalama değil, net bir çözüm istiyorum. Ürünümün onarım sürecinin tamamlanarak koltuğumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Hüseyin Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Hüseyin

Hala aynı şeyi yapıyorsunuz, yaptığınız tek şey insanları oyalamak. Bu şikayeti oluşturduktan sonra müşteri hizmetleri beni arayarak koltuğumuzun 20 Aralık tarihinde tamirinin tamamlandığını ancak o tarihten beridir depoda bekletildiğini ve hiçbir şekilde tekrardan geri gönderilmek üzere herhangi bir işlem yapılmadığını kendisi söyledi ve en geç cuma gününe kadar geri göndermek üzere yola çıkaracaklarını söyledi, gel gelelim ki biz hala yolun en basindayiz, yine oyalamalar yine yalanlar. Ben nasıl bir günah işledimde sizden alışveriş yaptım 200 bin liralık tüm mobilya takimini sizden aldım. Bir daha değil alışveriş mağazanızın olduğu caddeye bile girmem. Çevremde bulunan ulaşabildiğim herkese yaşattığınız bu mağduriyetleri anlatacağım.

Vivense

Merhaba Hüseyin Bey, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi