Mobil Uygulamaya Erişememe Nedeniyle Kredi Kartı Borcunu Ödeyememe Sorunu

QNB CardFinans Extra kredi kartı müşterisiyim. Yaklaşık iki haftadır QNB mobil uygulamasıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Geçen hafta mobil uygulamam kapatıldı, daha sonra tekrar açıldı ancak şu anda yeniden kapatılmış olarak gözüküyor ve hesabıma giriş yapamıyorum. İlgili kredi kartımın son dört hanesi 2476’dır.

Master eğitimim için şu an Almanya’da bulunuyorum ve ikametim de burada olduğu için Türkiye’deki herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter doğrudan şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor, bu nedenle canlı bir temsilciyle bağlantı kuramıyorum.

Hem mobil uygulamaya giremediğim hem de müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, son ödeme tarihi 20/06/2026 olan kredi kartı borcumu ödeyemiyorum ve mevcut borç tutarımı da öğrenemiyorum. Yurt dışında olmam sebebiyle bu durum beni oldukça zor durumda bırakmaktadır.

QNB mobil bankacılık hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kart borcumun tarafıma ulaşabileceğim bir kanaldan iletilmesini ve yaşanan bu erişim sorunu nedeniyle herhangi bir gecikme faizi veya cezai işlem uygulanmamasını, yurt dışında bulunduğum bu süreçte mağduriyet yaşamamak ve kredi kartımda gecikme veya faiz oluşmaması için mobil bankacılık hesabımın tekrar açılmasını ve uzaktan kimlik teyidi gibi mümkün olan yollarla hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.