to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kurulum Şeması Eksik, Hatalı Parça Sorunu Çözülmedi
Vivense’den demonte olarak aldığım Misse Mutfak Dolabı Ekmeklik, Beyaz, 4 Çekmeceli ürünün içinden kurulum şeması çıkmadı. Sitedeki “kurulum şeması” butonuna tıkladığımda da sadece ürünün görseli açılıyor, orada da şema bulunmuyor. Bu nedenle ürünü baştan sona video izleyerek monte etmek zorunda kaldım.
Montaj sırasında son çekmecenin yanındaki parçalardan birinin hatalı üretim olduğunu fark ettim ve bu parça yüzünden ürün tamamlanmadan öylece kaldı. Parça temini için Vivense’ye başvurduğumda, benden şemadan parça kodunu vermemi istediler. Defalarca kez kendilerine ürünle birlikte kurulum şeması gelmediğini ve sitede de bulunmadığını söyledim, bana şemanın gönderileceği söylendi ancak 23 Aralık 2025’ten bu yana ne kurulum şeması ne de hatalı parçayla ilgili somut bir dönüş alabildim.
Bir yetkilinin beni aramasını özellikle talep etmeme rağmen kimse aramadı. Müşteri hizmetleri numarasından da sadece link gönderilebildiği, canlı bir yetkiliye bağlanılamadığı için sorunu anlatmak ve çözüm bulmak iyice zorlaştı. Fatura numaram vvs2025000246157 olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilemedi.
Vivense’den, öncelikle bu ürüne ait kurulum şemasını tarafıma e-posta yoluyla iletmesini ve ardından şema üzerinden belirtebileceğim hatalı parçanın doğru ve sağlam olanının ücretsiz şekilde en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunun acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evettt bugün eksik parça geldi. Kırık her yeri paramparça olarak. Alelade bir poşete sarılıp yollanırsa olacağı bu. Sakın bu firmadan bir şey almayın, uzak durun. Ben artık kendileriyle uğraşamayacağım. Rahatsızım, yoruldum. Tedaviye gidip geliyorum. Bu parayı size helal etmiyorum. Çöpe atacağım ürünü parçalayıp çünkü çokta kalitesiz geldi, marangoza tamire götürsem yaptırsam bu parçayı kuruş harcamaya değmeyecek bir ürün. Haydi olsun, parça gelsin idare ederim dedim. Parçanın halini eke de koyuyorum. Yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Her yere yazacağım bunu.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
