to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kırık TV Ünitesi Parçası Sorunu Çözülmüyor
Vivense’den internet üzerinden satın aldığım TV ünitesi 5 Ocak tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak ürünün sağ kapak kısmı kırık ve hasarlı geldiği için ürünü hiç kurmadan kenara almak zorunda kaldım. Bu şekilde kullanmak istemediğim için montajı da yaptırmadım.
Durumu ilettikten sonra sadece hasarlı parçanın değişimi için talep açıldı ve ilgili parça bana tekrar gönderildi. Fakat gelen yeni parça, ilkinden bile daha fazla hasarlı ve kırık durumda olduğu için yine ürünü kullanamadım. Bunun üzerine defalarca kez talep oluşturmama rağmen yalnızca “bilgilendirme yapacağız” denilerek oyalandım; ancak ne arayan oldu ne de soran.
Şu ana kadar Vivense WhatsApp hattı üzerinden 5 kez, telefonla da 1 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; son görüşmemi ise bugün yaptım. Buna rağmen halen sorunum çözülmedi, sağlam bir parça gönderilmedi ve süreç tamamen belirsizliğe bırakıldı.
Ben sadece satın aldığım TV ünitesinin sağ kapak kısmının kırık ve hasarsız, düzgün bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süren oyalayıcı sürecin bir an önce son bulmasını ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Mağduriyetim giderildi sorun çözüldü teşekkür ederim
