Vivense'de İptal Talebi İhmal Edildi, Kargo Gönderildi Ve İade Belirsiz

Tuğrul

173

Vivense’den 30.12.2025 tarihinde şifonyer ve iki adet lambader için yanlışlıkla iki kez aynı siparişi verdik. İlk siparişi eşim saat 21.20 civarında oluşturdu, ödeme onayı gelmeyince gerçekleşmediğini düşündük. Yaklaşık iki saat sonra bu kez ben aynı ürünler için yeniden sipariş verdim ve bu siparişi oluşturur oluşturmaz Vivense tarafından telefonla arandım. Bunun üzerine 30.12.2025 saat 23.30’da hemen mail üzerinden iptal ve iade talebinde bulundum.

İki siparişten ilki için 6bf008560715 numaralı, ikincisi için ise 229808560786 numaralı sipariş oluşturuldu, iptal talebim de 209294 numaralı kayıt ile Vivense tarafında görünüyor. İlk sipariş için 22.889 TL, ikinci sipariş için de yaklaşık 20.000 TL olmak üzere toplamda 40.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Aynı gün iptal başvurusu yapmış olmama rağmen, Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde iadenin ne zaman gerçekleştirileceğine dair net bir tarih ve bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleri, iptal ve iade sürecinin onaylandığını söylemelerine rağmen günlerce somut bir adım atılmadı. Bugün, 08.01.2026 tarihinde ise kargo bildirimi almaya başladım. Bu da iptal talebime rağmen özellikle iptalini istediğim siparişin kargoya verildiğini ve sürecin yanlış ilerlediğini düşündürüyor. Hem aynı gün yapılan iptal talebine rağmen kargolama yapılması hem de bu kadar yüksek tutardaki ödemenin iadesiyle ilgili belirsizlik yaşatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İptal talebini zamanında ilettiğim, kayıt altına alınmış bir talep numaram ve iki ayrı sipariş numaram olmasına rağmen süreç şeffaf ve doğru yönetilmedi. Vivense’den, iptal edilen siparişe ait ücretin bir an önce ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, kargoya verilen ürün varsa da iptal sürecine uygun şekilde teslimatın durdurulmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

vivensede-iptal-talebi-ihmal-edildi-kargo-gonderildi-ve-iade-belirsiz-3.jpg

vivensede-iptal-talebi-ihmal-edildi-kargo-gonderildi-ve-iade-belirsiz-2.jpg

vivensede-iptal-talebi-ihmal-edildi-kargo-gonderildi-ve-iade-belirsiz-1.jpg

Vivense

Merhaba Tuğrul Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tuğrul

Cuma günü arandım, Şikayetvar'a yazmasak iletişim kurulamaz bu firmayla. Nitekim iade henüz gerçekleşmedi. Gelen ürünler ise eksik geldi. Şifonyer ve iki adet lambader siparişinden. Bir adet lambader eksiğimiz var. Vivense hattı aradığımda artık bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum çünkü sipariş teslim edildi diye beni bağlamıyor. WhatsApp üzerinden ise talebimi açık şekilde yazmama rağmen okuduğunu anlamayan bir müşteri temsilcisi ile yüzleşmek zorundayım. Bu firma benim şikayetine çözüm getiremedi. Verdiğim siparişi eksik getirdi. Hem paramdan hem sipariş ettiğim üründen mahrum durumdayım. Şikayetçiyim.

Vivense

Merhaba Tuğrul Bey, Hangi lambader eksik gelmiştir bilgi iletebilir misiniz? Ödemenizi 14 iş gününde yapacağız henüz 4 iş günü olmuştur. Bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.

Tuğrul

Vivense'de İptal Talebi İhmal Edildi, Kargo Gönderildi Ve İade Belirsiz

Öncelikle iade için 30.12.25 tarihinde başvurdum. 7 gün sonra işleme alınması benim hakkımdan yenildiğini gösteriyor. 2 Lambaderden biri eksik geldi. Sonrasında gelen lambader kırık olduğunu destek hattından belirtmeye çalışıyorum. Bana anket gönderiyorsunuz. Destek hattınızdan ziyade bundan sonra Şikayetvar üzerinden iletişim kuracağım. Bu firmadan şikayetçiyim. İade talebimi ciddiye almıyor, ürünleri eksik gönderiyor, gönderdiği ürünleri kırık gönderiyor. Müşteri destek hattı vasat ve sorun çözme odaklı yaklaşmıyor.

Vivense

Merhaba Tuğrul Bey, FAVORİ ÜÇLÜ LAMBADER, ESKİTME BAL CAMLI ürüne ait iade kaydınız açılmıştır. En kısa sürede iade edebilmeniz için iade kodunu ileteceğiz. Sevgiler.

Tuğrul

Görselde ve mesajda ikili lambader bozuk olduğunu belirttim. Ve görseli de ikile lambadere ait. Siz ise üçlü lambader için kayıt acıyorsunuz. Bu iş bilmezlik niye? Ayrıca en başından itibaren beni arayın eşimi aramayın diye mailde ve müşteri temsilciliğinize birden çok defa belirtmeme rağmen dün eşimi 5 defa arayıp beni bir kere bile aramadınız. Siz kara düzen çalışan bir firmadan başka bir şey değilsiniz.b

Vivense

Merhaba, ROSE İKİLİ LAMBADER, ESKİTME BAL CAMLI ürüne iade kaydı açıldı. Sürat kargoya 1852497H13938726 ya da sadece sonuna S harfi ekleyerek 1852497H13938726S ürünü iade edebilirsiniz. Şu an iade taslak aşamasında bir kaç gün sonra iade etmenizi rica ederiz. Henüz kod onaylanmadı. Ürünü iade ettikten sonra size gelen mesaja ürüne ait takip kodunu yazmanızı rica ederiz. Ürün bize geldikten sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacaktır. Sevgiler.

Tuğrul

İlk siparişin iptal ve iadesi 30 aralıkta başvuruldu, 6 ocakta onayladı 14 gün sonra iade gerçekleşecek dendi ücret iadesi yapılmadı. Gelen siparişin ikili lambaderi kirik geldi iade için SMS bilgilendirmesi almadım. 21 ocakta müşteri temsilcisine güç bela bağlandıktan sonra mail üzerinden gelen iade talebi mailine dun (23 Ocak) tarihinde ikili lambader ve lambadere ait cam fanusları DHL firmasi ile geri gönderdim. Takip kodunu da sizin sisteme isledim. 30 aralıkta sipariş iptali ve iadesi için başvurduğum ve en geç 20 Ocak tarihinde hesabıma yansıması gereken 22889 TL halen hesabıma yansımadı. 23 Ocak tarihinde ikili lambaderi size gönderdim, 2299 TL toplam : 25188 TL ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Tuğrul Bey, Ödemeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tuğrul

Kırık geldiği için iade edilen lambaderin ücretini ne zaman yatıracaksınız çok merak ediyorum? Ben yazmasam sormasam iade etmeyi bile tenezzül etmezsiniz anlaşılan. Destek birimine yazıyorum aldığım cevap: Merhabalar ismim İlker. Ücret iadelerimiz talep sırasına göre yapılmaktadır. Pardon!? Ürünü Ocak 20 de gönderdim. Üstünden 1.5 ay geçti 14 iş günü sürecek prosedürünüz bile doğru düzgün işlemiyor. Derhal kalan ücret iadesini yapılmasını talep ediyorum.