Vivense'den İptal Edilen Siparişte Yüksek Oranda Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Gizem · 2025-08-12T18:40:04+03:00

24/07/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden 47cf07399676 numaralı siparişimle toplam 13.526 TL ödeyerek şifonyer ve komodin aldım. 25/07/2025 tarihinde, yani bir iş günü içinde, siparişimi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebime dönüş yapılması yaklaşık 2 gün sürdü. Bana, bir iş günü içinde iptal etmeme rağmen yüzde 10 kesinti olacağı, daha geç iptal veya iade olsaydı yüzde 30-50 kesinti uygulanacağı söylendi. Bu kesintinin sebebini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Yine de kabul ettim ve iade ücretinin onaylanmasını bekledim. İade sürecinin tamamlanması tam 14 gün sürdü. Sonuç olarak, 13.526 TL ödediğim ürün için hesabıma yalnızca 9.500 TL yatırıldı. Kurulum ücreti olan 1.500 TL ise kesintisiz olarak iade edildi. Kurulum ücretini çıkardığımda, 12.000 TL’lik ürün bedeli için bana sadece 8.000 TL yatırılmış oldu, yani yüzde 30 oranında bir kesinti yapılmış. Yüzde 10 kesintiyi kabul etmiştim ancak yapılan kesinti çok daha fazla oldu ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşadım; WhatsApp üzerinden saatler sonra yetersiz cevaplar aldım, telefonla ise sadece bir kez ulaşabildim. Hiçbir özel iade koşulu veya sözleşme olmamasına rağmen, yapılan bu yüksek kesintinin gerekçesinin açıklanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Gizem

vivenseden-iptal-edilen-sipariste-yuksek-oranda-kesinti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Bekliyorum. İadeyi onaylamanız 14 gün sürdü. İade talebime cevap vermeniz ise günler sürdü. Ben 1 iş günü içerisinde iptal ettim telefon kayıtları da mevcuttur, çalışanınız ile görüştüm. Yine de iptal için destek talebi oluşturduğumu kanıtlayan mailinizi atıyorum. Tarihe bakınız. Yine günlerce bekletecek misiniz?

Gizem

vivenseden-iptal-edilen-sipariste-yuksek-oranda-kesinti-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Sizden sorunu çözmeniz için WhatsApp'tan yazıyorum. Verilen cevaba bakın. Ben kurumsal diye siparişim ve haklarım güvencede olsun diye internet sitesinden sipariş oluşturuyorum ama şu an öğreniyorum ki muhatap Kağıthane showroom?

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi